بازنمایی رسانه ای جرم پیامد های زیادی در جامعه دارد . از جمله این پیامدها احساس ناامنی در جامعه است که پیرو وقوع جرم به وجود می‌آید و بر این فرض مبتنی است که در افراد جامعه با مشاهده ی بزه دیده شدن یکی از افراد جامعه این ترس و هراس به وجود می‌آید که شاید قربانی بعدی آن جرم آنان باشند . این احساس ناامنی ترس از جرم نامیده می شود و منجر به شکل گیری نوعی توافق عمومی و مشترک بین مردم در خصوص جرم ارتکابی می شود که توسط بازنمایی رسانه ای جرم سامان داده می شود. این توافق عمومی همان افکار عمومی در خصوص جرایم رسانه ای شده است . افکار عمومی به شدت تحت تاثیر بازنمایی رسانه ای قرار دارد و رسانه ها نیز با برجسته و با اهمیت نشان دادن آن موجب می‌شوند که مقامات عدالت کیفری نیز نسبت به آن واکنش نشان داده و با آن هماهنگ گردند. این هماهنگی در غالب اتخاذ تدابیر همسو با افکار عمومی و عوام پسندانه نمود پیدا می‌کند که به آن ‌عوام‌گرایی کیفری گفته می شود .

بازتاب اخبار جنایی در رسانه ها تحت تاثیر عوامل متعدد خصوصیاتی متمایز از سایر اخبار پیدا ‌کرده‌است. این ویژگی ها در جهت انطباق و همسو شدن رسانه ها با تحولات جامعه است . رسانه ها به منظور رقابت با سایر رسانه ها در جذب مخاطب تلاش می‌کنند اخبار و وقایعی را بازتاب دهند که دارای ارزش خبری بالایی بوده و برای مخاطبان خود جذابیت داشته باشد تا آن ها را از انتخاب رسانه ی خود ترغیب کنند ‌به این منظور حتی خبرنگاران در گزارش های خود به جذابیت ذاتی وقایع انتخاب شده اکتفا نکرده و با بهره گرفتن از روش های مختلف سعی در افزایش جذابیت و ارزش خبری گزارش های خود دارند . ظرفیت و توانایی رسانه ها نیز در بازنمایی وقایع محدود است و فقط بخشی از این وقایع را می‌توانند بازتاب دهند.این امر موجب شده که رخدادهای خاصی به صورت گزینشی انتخاب شوند و بازتاب رسانه ای جرایم از واقعیت های جامعه فاصله بگیرد .

محتوای اخبار رسانه ای جرایم نیز متمایز از سایر اخبار است . جرایم جنسی و جرایم خشونت آمیز به به دلیل درجه بالای خطر و ارزش خبری در اولویت رسانه ها قرار می گیرند که نتیجه این امر اختصاص سهم بیشتری ‌به این جرایم در رسانه ها نسبت به میزان آمار واقعی این جرایم در جامعه است. بزرگنمایی جرایم خشونت آمیز در رسانه ها اولین نتیجه توجه به جرایم خشونت امیز است . در این فصل تلاش بر این است که چهارچوب مفهومی و دقیق اصطلاحات تحقیق تشریح گردد و سپس معیارهای گزینش اخبار جنایی و محتوای این اخبار مورد بررسی قرار گیرد.

مبحث نخست : چهارچوب مفهومی :

یکی از اصطلاحات پر کاربرد تحقیق ، رسانه است. رسانه ها در ابتدا دارای کارکرد ساده ی انتقال پیام و عموما به شیوه ی بازتاب اخبار بودند. رسانه ها با مرور زمان و در بطن جامعه و همسو با تحولات جامعه متحول شدند. محتوای این رسانه ها به سمت تنوع و در پیش گرفتن کارکرد های آموزشی ، علمی ، سرگرمی دگرگون شد . از طرفی رسانه ها با بهره گرفتن از تکنولوژی جدید امکانات بهتری را با فرصت کمتر در اختیار مخاطبان خود قرار می‌دادند. در تحقیق حاضر رسانه طیف وسیعی از وسایل ارتباطی مانند روزنامه ، مجله ، کتاب ها ، رادیو ، تلویزیون ، اینترنت را شامل می شود.

رسانه های خبری اخبار مربوط به برخی از جرایم را به شدت پیگیری می‌کنند و تمام مراحل آن را از هنگام وقوع تا اجرای حکم و مجازات مجرم با تمام جزییات مورد پوشش قرار می‌دهند . پرونده ی قتل میدان کاج سعادت آباد تهران و روح الله داداشی نمونه بارز این پرونده ها هستند . پرداختن رسانه ها به اخبار مربوط ‌به این جرایم رسانه ای شدن جرم نام دارد.

انتخاب پرونده های جنایی که جنبه رسانه ای پیدا می‌کنند بستگی به میزان مطابقت آن پرونده با معیار ها و شرایطی دارد که مورد توجه مدیران رسانه ها است و در نهایت منجر به استقبال بیشتر مخاطبان از خبر آن واقعه می شود. تأکید بر این معیار ها باعث شده تا وقایع از حیث میزان انطباق با آن ها بررسی شوند و هرچه پرونده مورد نظر با این معیار ها هماهنگی بیشتری داشته باشد ارزش خبری آن بالاتر است و احتمال انتخاب آن در سبد خبری افزایش پیدا می‌کند.

گفتار اول: سیر تحول رسانه :

رسانه ها در ابتدا به شکلی ساده انتشار می یافتند و در پوشش مجلات یا روزنامه های کم تیراژ به انتقال اخبار اقدام می نمودند. در این دوره رسانه ها دارای محتوایی ساده و غیر پیچیده بودند اما به مرور زمان و همراه با متنوع شدن اشکال ظاهری آن ها محتوای رسانه ها نیز به سمت پیچیده شدن حرکت کردند در پوشش اطلاعات خبری ، عقاید و نظرات سیاسی و ایدئولوژیک و … انتشار یافتند.

توسعه شهر نشینی و تحول ساختارهای اجتماعی زمینه اصلی تغییر در محتوای رسانه ها می‌باشد. این امر موجب کاسته شدن از ارتباط متقابل و مستقیم مردم با جامعه و کسب اخبار و اطلاعات از منبع مستقیم گشت و مردم برای آگاهی از رخدادهای جامعه به رسانه های گروهی تکیه کرده و این وابستگی به مرور زمان بیشتر گشته است. ‌بنابرین‏ مثل گذشته اطلاعات مردم از طریق اعضای خانواده و همسایگان به دست نمی آمد و به تدریج از طریق منابع خلاصه تر و جزئی تر مثل رسانه ها تامین می شد.^[۱۰]این امر موجب گشت که رسانه ها همزمان با افراد بیشتری در ارتباط باشند. با افزایش تعداد مخاطبان رسانه های جمعی شکل گرفتند که تمایز اصلی آن ها با رسانه ها ی گذشته گسترش تعداد مخاطبان آن ها و حوزه های جغرافیایی وسیعتر تاثیر گذاری بر مردم بود و رسانه های جمعی در سطحی گسترده به انتشار اطلاعات ، اخبار ، عقاید و نظرات پرداختند ^[۱۱].

• • سیستم­های آموزش هوشمند و آموزش­های انطباقی مبتنی بر وب: داده ­کاوی برای تجزیه و تحلیل لاگ­ها و فعالیت­های یادگیرندگان و مدل­سازی یادگیرنده در این سیستم­های آموزشی به کار می‌روند (رومرو و ونچرا، ۲۰۱۰، ص ۶۰۱).

  

چهار حوزه کاربرد برای داده ­کاوی آموزشی عبارتند از: ۱) بهبود مدل­سازی یادگیرنده؛۲) بهبود مدل­سازی حوزه دانش^[۱۴۵]؛ ۳) مطالعه پشتیبانی­های آموزشی فراهم شده توسط نرم­افزار­های یادگیری؛ ۴) تحقیقات علمی در زمینه یادگیری و یادگیرنده. مهم‌ترین تکنیک­ها نیز عبارتند از: ۱) پیش ­بینی؛ ۲) خوشه ­بندی؛ ۳) کاوش روابط^[۱۴۶]؛ ۴) تجزیه داده ها برای قضاوت انسان؛ و ۵) اکتشاف با داده ها (بیکر و یاسف^[۱۴۷]،۲۰۰۹).

رومرو و ونچرا (۲۰۱۰) پس بررسی ۳۰۶ مرجع و پژوهش در زمینه داده ­کاوی آموزشی طی سال­های ۱۹۹۳ تا ۲۰۰۹ مهم‌ترین کاربردهای داده ­کاوی آموزشی را در یازده طبقه قرار داده است:

1. 1. تجزیه و تحلیل و مصور­سازی: هدف این طبقه، برجسته­سازی اطلاعات مهم و مفید برای کمک به تصمیم ­گیری است. در این دسته، بیشتر از روش‌هایی آماری، نمودار­ها و هیستوگرام­ها استفاده می­ شود.

1. 1. فراهم­سازی بازخورد برای مدرس: هدف استفاده از داده ها برای فراهم­سازیِ بازخورد­هایی است که مدرسان/ مؤلفان/ مدیران را در تصمیم ­گیری کمک نماید. فنون مختلف داده ­کاوی برای رسیدن ‌به این هدف استفاده می­ شود که “کاوش قواعد ارتباطی“^[۱۴۸] متداول‌ترین آن است.

1. 1. پیشنهاد به یادگیرندگان: هدف ارائه پیشنهاداتی به یادگیرندگان مبتنی بر نتایج داده ­کاوی است. پیشنهاداتی چون انجام فعالیت درسی خاص، مشاهده لینک خاص و … می ­تواند بر حسب نتایج داده ­کاوی به دانشجو ارائه شود. مهم‌ترین فنون داده ­کاوی برای رسیدن ‌به این هدف، عبارتند از: “کاوش قواعد ارتباطی”، “خوشه ­بندی” و “الگو کاوی ترتیبی^[۱۴۹]“.

1. 1. پیش ­بینی عملکرد یادگیرندگان: هدف پیش ­بینی ارزش متغیر مجهولی است که توصیف کننده وضعیت دانشجو است. پیش ­بینی عملکرد تحصیلی، دانش و نمره درسی مهم‌ترین مصادیق پیش ­بینی بر اساس داده های آموزشی است. مهم‌ترین فنون داده‌کاوی که برای این هدف به کار می‌روند؛ عبارتند از: “شبکه­ های عصبی”، “شبکه­ های بیزی^[۱۵۰]“، “سیستم­های مبتنی بر قاعده^[۱۵۱]” و “رگرسیون”.

1. 1. مدل­سازی یادگیرنده: هدف مدل­سازی یادگیرنده، ارائه یک مدل شناختی از مهارت ­ها و دانش یادگیرنده است. داده ­کاوی از داده هایی چون وضعیت انگیزشی، رضایت­مندی، سبک یادگیری، وضعیت عاطفی یادگیرنده و … برای مدل­سازی یادگیرنده، استفاده می­ کند. شبکه­ های بیزی مهم‌ترین فنونی هستند که برای مدل­سازی یادگیرنده به کار می­روند.

1. 1. تشخیص رفتار غیر قابل انتظار یادگیرنده: هدف شناسایی یادگیرندگانی است که یک رفتار غیر قابل انتظار نشان خواهند داد. مانند پیش ­بینی ترک تحصیل، انگیزش پایین دانشجو و… مصادیق رفتار غیر قابل انتظار هستند. الگوریتم­های مختلف طبقه ­بندی و خوشه ­بندی برای این هدف به کار می­روند. شبکه­ های عصبی مصنوعی، شبکه­ های بیزی، “یادگیری مبتنی بر مورد”^[۱۵۲] نمونه ­هایی از پرکاربردترین فنون داده ­کاوی هستند.

1. 1. گروه­بندی یادگیرندگان: هدف، گروه­بندی یادگیرندگان بر اساس شخصیت، ویژگی­ها، علایق و … است. خوشه ­ها یا گروه ­های به دست آمده ممکن است برای طراحی یک سیستم آموزشی شخصی شده، تشکیل یک گروه یادگیری و … استفاده شود. الگوریتم­ها و فنون مختلف طبقه ­بندی (یادگیری با ناظر) و خوشه ­بندی (یادگیری بدون ناظر) برای این هدف به کار می­روند.

1. 1. تجزیه و تحلیل شبکه اجتماعی: در تحلیل شبکه ­ای یا ساختاری، بجای توجه به ویژگی­ها یا مشخصات افراد به بررسی روابط بین افراد می ­پردازد. به عبارتی هدف، شناسایی الگوی روابط بین افراد یک شبکه است. به عنوان مثال بر اساس تحلیل شبکه ­ای ‌می‌توان علایق یک دسته از دانشجویان را شناسایی کرد. مهم‌ترین روش­ داده ­کاوی که برای این هدف به کار می‌رود، فیلترینگ همیارانه^[۱۵۳] است. این نوع فیلترینگ عبارت است از پیش ­بینی اتوماتیک علایق یادگیرنده بر اساس تحلیل روابط آن‌ ها در یک شبکه اجتماعی.

1. 1. ساخت نقشه مفهومی: نقشه مفهومی روابط سلسله مراتبی بین مفاهیم درسی را نمایش می­دهد. هدف ساخت نقشه مفهومی، کمک به مدرس برای ساخت اتوماتیک یک نقشه مفهومی از محتویات درسی است. متن­کاوی و کاوش قواعدِ ارتباطی، پرکاربردترین فنون داده ­کاوی برای ساخت نقشه مفهومی است.

1. 1. ساخت نرم­افزارهای درسی: یکی از اهداف اتوماتیک کردن، ساخت نرم­افزار درسی و تولید محتوا بوده و هدف دیگر آن تسهیل استفاده مجدد و به اشتراک گذاری محتوا بین یادگیرندگان و سایر سیستم­های آموزشی است. فنون خوشه ­بندی و شبکه­ های بیزی ازجمله فنونی هستند که برای این هدف به کار رفته­اند.

1. برنامه­ ریزی و زمان‌بندی: هدف استفاده از داده ­کاوی برای بهینه سازی فعالیت­هایی چون برنامه­ ریزی دروس آتی، کمک به یادگیرندگان برای برنامه­ ریزی درسی، تخصیص منابع، کمک به پذیرش دانشجو و … است. کاوش قواعد ارتباطی پرکاربردترین فنون داده ­کاوی برای رسیدن ‌به این هدف است (رمرو و ونچرا، ۲۰۱۰).

آنچنان که مشخص شد، پژوهشگران عرصۀ آموزش­های مبتنی بر وب از روش‌هایی مختلف یادگیری ماشینی در راستای حل مسائل و موضوعات مطرح در این حوزه استفاده ‌می‌کنند. پیش ­بینی عملکرد تحصیلی دانشجو در یادگیری الکترونیکی با بهره گرفتن از روش‌هایی یادگیری ماشینی- موضوع پژوهش حاضر- نیز جزء همین دسته از پژوهش­ها است.

۲-۴-۴ الگوریتم های پیش‌بینی هوش مصنوعی

مسئله پیش ­بینی میزان پیشرفت تحصیلی، موفقیت یا عدم موفقیت تحصیلی یادگیرنده، مسئله­ای است که حل آن نیاز به استدلال انسان دارد. وقتی متغیر­ها پیچیده و تعداد آن‌ ها زیاد می­ شود، دقت استدلال و پیش ­بینی انسان به شدت تضعیف می­ شود. برای مواجه با این مشکل ‌می‌توان از برنامه ­های رایانه­ای استفاده کرد، برنامه­ هایی که برای کمک به رفع مشکلاتی از این قبیل به کار می­روند، امروزه به رایانش نرم^[۱۵۴]شهرت دارند. رایانش نرم، بخشی از سیستم­های هوشمند است که از روش‌هایی استدلال انسان بهره می­برد، لذا توانایی استدلال و یادگیری در محیط­های پر از عدم قطعیت و دقت را دارد. مهم‌ترین زیرمجموعه­های رایانش نرم عبارتند از: سیستم­های فازی، شبکه­ های عصبی، الگوریتم­های ژنتیک و استدلال احتمالاتی (ماستافیده و سوارسیتو^[۱۵۵]، ۲۰۱۲).

• • محمد مهدی فراحی، ۱۳۸۵ در پایان نامه خود تحت عنوان تاثیر همردیفی استراتژی منابع انسانی و استراتژی کلی بر عملکرد سازمان ‌بر اساس عقلانیت حاکم بر تفکرات مدیریت, سازمان­ها می بایست استراتژی­ها و اقدامات منابع انسانی خویش را هم ردیف و هماهنگ با استراتژی رقابتی خویش انتخاب نموده و به کارگیرند. همچنین ‌بر اساس این رویکرد سازمان­هایی که هماهنگی دقیقی میان استراتژی­ های منابع انسانی و استراتژی های سازمانی خویش برقرار نمایند, به عملکرد بالاتری نسبت به سازمان هایی که اینگونه عمل نمی نمایند دست می‌یابند. این مطالعه تلاش نموده است تا با مرور و بررسی تئوری های ارائه شده در حوزه مدیریت استراتژیک منابع انسانی و انواع رویکردها مبنی بر چگونگی هم ردیفی, رابطه متقابل میان استراتژی رقابتی و استراتژی مدیریت منابع انسانی سازمان و تاثیر آن را بر عملکرد سازمانی ۱۰۰ شرکت برتر بورس اوراق بهادار تهران را تبیین نماید. یافته های پژوهش حکایت از آن دارد که ترکیبات گوناگون استراتژی­ های رقابتی و مدیریت منابع انسانی سازمان دارای تاثیرات متفاوتی بر عملکرد سازمان­ها می­باشند.

  

• • • دکتر وردی نژاد، انیسه نجابت و نسترن سوار (۱۳۸۸) عنوان مقاله تناسب استراتژی­ های سازمان با راهبردهای منابع انسانی اشارهمی­کنند که استراتژی های بخش منابع انسانی، الزامات و جهت گیری­های کلی عملکرد عوامل انسانی را در راستای دستیابی به اهداف سازمان، مشخص می نمایند. به گونه ­ای که استفاده از استراتژی­ های گوناگون منابع انسانی، می ­تواند امکان تحقق مقاصد کلی یک سازمان را افزایش و یا کاهش بدهد . بر این اساس ، تلاش سازمان­ها برای نیل به اهداف اولیه و اصلی شان در راستای استراتژی کلی سازمان و دستیابی به نوعی مزیت رقابتی در این خصوص، مدیران را متوجه مفهومی نوظهور تحت عنوان “تناسب استراتژیک” نموده است که بر مبنای آن، میزان موفقیت سازمان در حرکت به سوی پیاده سازی راهبرد کلی شرکت، متوقف بر ایجاد نوعی هماهنگی و تناسب میان استراتژی منابع انسانی با راهبرد اصلی سازمان می‌باشد.نتیجه، مدیریت استراتژیک منابع انسانی یکی از مهمترین بخش‌های تأثیر گذار در بهبود کارایی و اثر بخشی کلی سازمان محسوب می شود .

  

• و (۱۳۸۸)، عنوان مقاله اثر هماهنگی استراتژیک بین استراتژی منابع انسانی،سرمایه انسانی و رفتار سازمانی بر عملکرد سازمانموجب بهبود فهم پژوهشگران رشته مدیریت منابع‌ انسانی از روابط میان استراتژی‌های سازمان،سرمایه انسانی،منابع انسانی و عملکرد شرکت‌ گردیده است. هدف اصلی اینپژوهش‌ بررسی اثر هماهنگی استراتژیک بین استراتژی‌های منابع انسانی،سرمایه انسانی و رفتار سازمانی بر عملکرد سازمان می‌باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می‌دهد که وجود هماهنگی میان استراتژی منابع انسانی‌ پیمانکارانه با استراتژی‌های سرمایه انسانی ویژه و رفتار سازمانی رقابت‌مدار و همچنین میان‌ استراتژی منابع انسانی متعهدانه با استراتژی‌های سرمایه انسانی ‌محوری و رفتار سازمانی‌مشتری‌مدار،منجر به افزایش عملکرد سازمان می‌شود.در مجموع نتایج حاصل از این پژوهش‌ نشان‌دهنده آن است که هماهنگی استراتژیک میان استراتژی‌های منابع انسانی،سرمایه انسانی‌ و رفتار سازمانی اثر قابل توجهی بر عملکرد سازمان خواهد داشت.

۲٫۳٫۲٫ سابقه پژوهشی در خارج از کشور

• • دسلوریرز (۱۹۹۳) در پژوهش خود تحت عنوان «بررسی فرایند برنامه­ ریزی استراتژیکدر سازمان­ها» ، یافته ­های تحقیق خود را چنین اعلام نمود که کمبود انطباق­پذیری، خلاقیت ونوآوری یکی از پنج مانع اصلی تغییرات درون سازمانی است، بر این اساس مؤلفه انطبا­ق­پذیری را در چارچوب ادراکی بررسی ‌کرده‌است، نتایج این تحقیق نشان داد که مدیران در هنگام ایجاد تغییر دارای تفکر خلاق و روحیه نوآوری نیستند ، اما اهمیت بسیار بالایی را برای هریک از آنان قائل هستند. ‌از طرف‌ دیگر وی نداشتن روحیه اعتماد ، قدرت و امنیت فردی را از دیگر موانع اصلی ایجاد تغییرات درونساز ما نمی­داند (Desloriers, 1993).

• • یافته ­های تحقیق بارنت(۲۰۰۰) در پژوهش خود تحت عنوان «تغییر شکل و تغییر مجدد سازمان­ها» ، نشان داد که سازمان­ها برای تغییر می­باید آمادگی رویارویی با چالش­های سبز فایل را داشته باشند. وی ارائه چارچوب جدید سازمان­ها را برای آماده ­سازی آن ها ، دردرک خود و محیط پیرامونی مؤثر دانسته و هدف دار شدن مباحث و نقش­های اجتماعی را نیز نتیجه ارائه چارچوب جدید تغییر در سازمان­ها معرفی نموده است، برهمین اساس پژوهشگر اقدام به انجام این تحقیق کرده و از طرف دیگر آمادگی و بسترسازی را به عنوان مؤلفه اصلی و مستقل در ارائه چارچوب خود لحاظ نموده است. چون این مؤلفه از مؤلفه­ های اصلی مدیریت تغییر با بار عاملی بالا در این تحقیق شناسایی شد ونتایج نشان دهنده عملکرد ضعیف مدیران درحوزه مدیریت فعلی آن ها‌ است، ‌از طرف‌ ‌دیگر آن‌ها اهمیت بالایی رابرای هریک از زیرمؤلفه­های آن قایل هستند. ‌بنابرین‏ ‌می‌توان برای اعمال مدیریت تغییر موفقت مهی داتی را فراهم نمود که عملکرد مدیران سازمان­ها افزایش یابد یعنی میزان آمادگی وتوانمندسازی آن ها را ازطریق بسترسازی فرهنگی افزایش داد (Barnett, 2000)

• پولف بولرا و مک اووی^[۴۴]، (۲۰۱۲)، عنوان مقاله :راهبرد، مدیریت منابع انسانی و عملکرد روشن تر کردن خط دید این مقاله ‌بر اساس نظریات و تحقیقات قبلی درباره راهبرد و مدیریت منابع انسانی بنا شده و به دنبال شناسایی روابط مهم بین راهبردهای شرکت، منابع انسانی آن و نتایج عملکرد آن می‌باشد. در ابتدا ما تمرکز کردن بر روی نقش منابع انسانی در فواید رقابتی را مورد مطالعه قرار می­دهیم و در ادامه، یک نمونه ی چند مرحله ای را نشان خواهـیم داد که چگونگی تاثیر مدیریت منابع انسـانی را بر روی فاکتورهای فردی و گروهی به همراه راهبردهای گروهی مشخص خواهد کرد.

خلاصه­ای از فصل دوم

این فصل مشتمل بر سه بخش اصلی است که شامل ادبیات پژوهش و پیشینه پژوهش می‌باشد. پس از مقدمه فصل، به ادبیات پژوهش پرداخته شده است. این بخش خود به دو بخش تقسیم شده است. در بخش اول به ادبیات نظری تغییر سازمانی، تعاریف تغییر سازمانی، سطوح تغییر، انواع تغییر، چارچوب­های آن پرداخته شده و در بخش دوم ادبیات عملکرد سازمانی بیان شده است و در بخش آخر این فصل نیز به پیشینه پژوهش­های انجام شده در داخل و خارج از کشور که به موضوع پژوهش حاضر نزدیک­تر بوده ­اند، پرداخته شده است.

فصل سوم

روش تحقیق

۱٫۳٫ مقدمه

۱-۲ بیان مسأله

امروزه بیشترین مقدار سرمایه در جهان از طریق بازار های سرمایه در کشورها مبادله می­ شود و اقتصاد و بازار سرمایه بدون تردید و به شدت از یکدیگر متاثر هستند. اطلاعات اقتصادی در کشورها از جمله اطلاعات مهم و تاثیرگذار به شمار می­رود، که یکی از موارد پر کاربرد این اطلاعات در بازارهای سرمایه کشورها ‌می‌باشد. در دنیای سرمایه ­گذاری امروز تصمیم ­گیری شاید مهمترین بخش از فرایند سرمایه ­گذاری باشد. در این ارتباط مهمترین عامل فرایند تصمیم ­گیری اطلاعات است. اطلاعات می ­تواند بر فرایند تصمیم ­گیری تاثیر بسزایی داشته باشد. زیرا موجب اخذ تصمیمات متفاوت در افراد متفاوت می­ شود. در حال حاضر موضوع تاثیر متغیرهای کلان اقتصادی^[۱] بر بازار های سرمایه از موضوعات مورد بحث در میان دانشگاهیان ، اقتصاددانان ، مدیران شرکت ها و … است و به طور کلی همه گروه­ ها به تاثیر متغیرهای کلان اقتصادی بر بازار سهام واقفند(آشتیانی عراقی، ۱۳۹۰). در روند موفقیت یک شرکت عوامل برون سازمانی همچون شرایط اجتماعی، فرهنگی، سیاسی و اقتصادی به­ ویژه سیاست­گذاری هایی که توسط دولت­ها ‌در مورد عوامل عمده اقتصادی صورت ‌می‌گیرد، به­ طور گسترده و محسوس می ­توانند تأثیرگذار باشند(کریمی و همکاران، ۱۳۹۳). در کشورهای توسعه یافته به علت وجود ثبات اقتصادی ، شرایط اقتصادی در آینده برای بیشتر افراد و شرکت­ها قابل پیش ­بینی است و با در نظر گرفتن این شرایط سعی در بهینه کردن تصمیمات خود دارند، ولی در کشورهای توسعه نیافته و یا در حال توسعه این امر به علت نوسان و تلاطم در محیط اقتصادی امری دور از ذهن یا محال است(آشتیانی عراقی، ۱۳۹۰). از سوی دیگر، یکی از عوامل اصلی بهبود کارایی اقتصادی، نظام راهبری بنگاه (حاکمیت شرکتی) است که در برگیرنده مجموعه ای از روابط میان مدیریت شرکت، هیئت مدیره، سهام‌داران و سایر ‌گروه‌های ذینفع است. امروزه اگر شرکت ها بخواهند از مزایای جهانی شدن سرمایه برخوردار شوند وقابلیت آن را داشته باشند تا سهام خود را در بورس­های معتبر دنیا عرضه نمایند واز این طریق بتوانند سرمایه ­های کم هزینه و بلندمدتی را جذب کنند، عواملی از جمله یک برنامه منظم و مدون تحت نظام حاکمیت شرکتی ضرورت دارد. نظام حاکمیت شرکتی در پی تغییر و تحول در مدیریت شرکت­های سهامی از مدیریت سنتی به سوی مدیریت پویا و مستقل ‌می‌باشد. در این ساختار نه تنها منافع سهام‌داران تضمین می­ شود بلکه شرکت در مقابل اشخاص نظیر: طلبکاران، بانک­ها، مصرف­ کنندگان و نهایتاًً جامعه نیز پاسخگو ‌می‌باشد(معین الدین و همکاران، ۱۳۹۳). در دهه­های اخیر سهام تحت تملک سرمایه ­گذاران نهادی^[۲] به طور چشمگیری افزایش یافته است. منظور از سرمایه ­گذاران نهادی، شرکت­های بیمه، صندوق­های سرمایه ­گذاری، مؤسسه­های مالی، بانک­ها و شرکت­های سهامی است که در سایر شرکت­های سهامی عام سرمایه ­گذاری ‌می‌کنند. از این رو، سرمایه ­گذاران نهادی بزرگترین گروه سهام‌داران شرکت­های سهامی عام ‌شده‌اند(شهیکی تاش، کاظمی و امینی، ۱۳۸۹). در این میان آنچه که بیشتر جلب توجه می­ کند تأثیری است که حضور فعال این گروه بر نحوه حکمرانی و تولیت بر سازمان­ها و همچنین عملکرد آن ها می ­توانند داشته باشند، است(نمازی و کرمانی، ۱۳۸۷). با توجه به مطالبی که در بالا اشاره به تأثیر متغیرهای کلان اقتصادی بر بازار سرمایه از یک سو و اهمیت ساختار مالکیت شرکت­ها از سوی دیگر دارد، هدف از انجام این پژوهش را ‌می‌توان این سؤال عنوان نمود که نرخ تورم، نرخ سود بانکی، نرخ نقدینگی و نرخ ارز به عنوان متغیرهای کلان اقتصادی چه ارتباطی با مالکیت نهادی به عنوان یکی از ابعاد ساختار مالکیت شرکت­های فعال در بورس اوراق بهادار تهران دارد؟

۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام پژوهش

سپردن شرکت­های بزرگ به مردم از طریق مشارکت ایشان در مالکیت این شرکت­ها همواره تاثیرات قابل ملاحظه­ای در ساختار اقتصادی کشورها ایجاد ‌کرده‌است. مهم­ترین پیامدهای این رخداد، جدایی مالکیت از مدیریت بوده است. تضاد بین حداکثر نمودن منافع سهام‌داران و مدیران منجر به بروز مسئله نمایندگی شده که موضوع تحقیقات گسترده ­ای در دانش مدیریت مالی ‌می‌باشد. باید توجه داشت که تأثیر ساختار مالکیت^[۳] بر عملکرد شرکت ها موضوعی پیچیده و چند بعدی است. مطالعات انجام شده در این زمینه نشان می­دهد که وجود سهام‌داران عمده در ترکیب مالکیت می ­تواند پیامدهای مثبت و منفی برای شرکت به دنبال داشته باشد. اغلب مطالعاتی که در رابطه با تأثیر ساختار مالکیت بر شرکت‌ها صورت گرفته است بر موضوعاتی چون عملکرد، کارایی، سودآوری و بازدهی متمرکز شده است(اسلامی بیگدلی و مقیمی، ۱۳۹۲). نظام حاکمیت شرکتی، به عنوان یک نظام مرتبط کننده چند شاخه علمی از قبیل، حسابداری، اقتصاد، مالی و حقوق و با حفظ تعادل میان اهداف اجتماعی و اقتصادی و اهداف فردی و جمعی موجب ترغیب و تقویت استفاده کارآمد از منابع و الزام ‌پاسخ‌گویی‌ شرکت ها در قبال سایر صاحب نفع های خود می­گردد. از جهت دیگر اجرای نظام حاکمیت شرکتی می‌تواند باعث اختصاص بهینه منابع و ارتقای شفافیت اطلاعات و در نهایت رشد توسعه اقتصادی گردد(معین الدین و همکاران، ۱۳۹۳). در واقع حاکمیت شرکتی طی قرن گذشته با هدف افزایش کارایی و اثربخشی فرایند تخصیص پس­اندازها به سرمایه ­گذاری­های پر بازده مطرح است. حاکمیت شرکتی مجموعه­ مکانیزم­ های کنترلی داخلی و خارجی شرکت است که تعیین می­ کند شرکت چگونه و توسط چه کسانی اداره می­ شود. رشد و توسعه اقتصادی، افزایش شرکت­های سهامی و تفکیک مدیریت از مالکیت، امروزه مسائل نمایندگی^[۴] را به یکی از مهم­ترین دغدغه­ های سرمایه ­گذاران مبدل ساخته است. طبق نظریه نمایندگی، “مالکان نهادی” ممکن است تضاد نمایندگی را از طریق نظارت بر اقدامات مدیریت کاهش دهند و عملکرد شرکت را بهبود بخشند. مالکان نهادی نه تنها انگیزه، بلکه تخصص و منابع لازم را برای نظارت بر شرکت دارند(شهیکی تاش، کاظمی و امینی، ۱۳۸۹). از طرف دیگر، در نظریه­ های سنتی سرمایه ­گذاری فرض بر این است که تصمیم­های سرمایه ­گذاری در محیط مطمئنی صورت ‌می‌گیرد؛ در حالی که در کشورهای در حال توسعه از جمله ایران، درجه بالایی از نا اطمینانی وجود دارد. رشد تولید، تورم، نرخ ارز، و سایر متغیرهای مهم اقتصاد کلان نسبت به اقتصاد کشورهای صنعتی در معرض نوسان بیشتری هستند. در کشورهای در حال توسعه مانند ایران نیز که ساختارهای اقتصادی به­ طور کامل شکل نگرفته و متغیرهای مؤثر بر انتظارات سرمایه ­گذاران به علت قدرت انحصار و بزرگی دولت به شدت متأثر از تصمیم­های ناگهانی و شتاب­زده سیاست­گذاران و دولت­مردان است افزون بر متغیرهای نظریه­ های سنتی عوامل دیگری نیز باید به تابع سرمایه ­گذاری وارد شود(عرب مازار و نظری گوار، ۱۳۹۱).

۱-۴ اهداف تحقیق

۱-۴-۱ هدف اصلی

هدف اصلی از انجام این پژوهش تعیین ارتباط میان متغیرهای کلان اقتصادی با ساختار مالکیت در شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران ‌می‌باشد.

۱-۴-۲ اهداف ویژه

1. 1. تعیین اثرگذاری شرایط اقتصاد کلان کشور بر میزان سرمایه ­گذاری، به­ ویژه سرمایه گذاری سازمان­ها و نهادها در بورس اوراق بهادار تهران.

“قیمت‌های مناسبی برای مشتریان ارزنده خود در نظر بگیرید”. قیمت گذاری رابطه‌مند بدین معنا است که قیمت خدمت باید به گونه‌ای تعیین شود که ایجاد و حفظ روابط بین خریدار و فروشنده را تقویت و تشویق نماید اگرچه تحقیقات مقداری در ادبیات بازاریابی مفهوم جدیدی نیست، برخی از شرکت‌های خدماتی آن را به شیوه های نوآورانه به کار می‌گیرند (پاینه و همکاران^[۶۶]، ۱۹۹۸).

به عنوان مثال، اینک شرکت‌های بیمه فعال در ایران علی‌رغم نرخ‌های ثابت بیمه‌ای که توسط شورای عالی بیمه تعیین شده است با دادن تخفیفات قانونی (از جمله تخفیفات گروهی) به بیمه گذاران، مشتریان ارزنده و کلیدی خود را حفظ می‌کنند.

۵) تأکید به بازاریابی داخلی

مفهوم بازاریابی داخلی اولین بار از بازاریابی خدمات شروع شد. در واقع هدف آن بهبود عملکرد پرسنلی باشد که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند. در نتیجه این کار، کیفیت خدمات بالا می‌رود.

امروزه، این مفهوم نه تنها در سازمان‌های خدماتی بلکه در سایر سازمان‌ها نیز کاربرد دارد. بازاریابی داخلی، به منزله ایجاد یک بازار داخلی در سازمان توسط کارکنان است. اعضا این بازار باید برای برآورده کردن نیازها و خواسته‌های مشتریان خارجی، آموزش ببینند وپاداش دریافت کنند و برانگیخته شوند (دوکاکیس، کیتچن^[۶۷]؛ ۲۰۰۴). فعالیت‌های بازاریابی داخلی، منجر به اصلاح ارتباطات داخلی و افزایش آگاهی و بصیرت مشتری از طریق پرسنل می‌شود و بین این فعالیت‌ها و عملکرد بازار داخلی ارتباط برقرار می‌کنند (هاگ و همکاران^[۶۸]، ۱۹۹۸). یکی از استراتژی‌های محوری و اساسی بسیاری از سازمان‌های خدماتی، بازاریابی داخلی است.

– تعریف بازاریابی داخلی

طبق تعریف بری؛ بازاریابی داخلی شامل جذب، توسعه، انگیزش ونگهداری بهترین کارکنان با بهره گرفتن از مشاغلی است که نیازهای آن‌ ها را برطرف می‌کند. در این تعریف کارکنان، مشتریان سازمان هستند و محصولی که به آن‌ ها فروخته می‌شود شغل آن هاست که باید با نیازهای آن‌ ها منطبق باشد و در همین حال سازمان را به اهدافش برساند.

– اهمیت بازاریابی داخلی

ضرورت توجه به مشتریان داخلی در ادبیات مدیریت به طور وسیعی مورد بحث قرار گرفته است. نپو (۱۹۹۱) ضمن تأکید بر اهمیت مبادلات داخلی اظهار داشته است: “بی توجهی به تأمین کنندگان و مشتریان داخلی، رضایت مشتریان خارجی را به مخاطره می‌اندازد” (لینگز^[۶۹]، ۲۰۰۰).

در واقع ارتباط بین تأمین کنندگان ومشتریان داخلی تعیین کننده کیفیت نهایی خدماتی است که به دست مشتری خارجی می‌رسد و ارائه خدمات بهتر مشتریان داخلی در نهایت منجر به ارائه خدمات بهتر به مشتریان خارجی خواهد شد.مشتری وتامین کننده داخلی ‌به این صورت تعریف می‌شود که هر بخشی که دارای نیاز می‌باشد مشتری و بخشی که آن نیاز را برطرف می‌کند تامین کننده داخلی است.

۲-۵٫ بازاریابی رابطه‌مند و لزوم حفظ مشتریان با ارزش

در هر شرکت بازارمدار، مشتریان راضی برای شرکت امکان توسعه و کسب سهم بازار بیشتر را فراهم می‌سازند. شرکت‌هایی که می‌خواهند روابط خود را با مشتریانشان توسعه دهند باید چگونگی برخورد کارمندان خود را با مشتریان بهبود بخشند. از طرف دیگر ارائه خدمات دارای ارزش افزوده ویژه برای مشتری و هر رفتاری که متناسب با نیازهای خاص مشتریان باشد، می‌تواند بر رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر بگذارد. شرکت از این طریق می‌تواند مشتریان خود را از رقبا دور نگه داشته و آن ها را حفظ کند. برگرداندن مشتری برای خرید مجدد به شرکت با سودآوری رابطه دارد و این بیانگر اهمیت حفظ مشتری است. بر طبق یک بررسی که توسط هالوول (۲۰۰۸) انجام شد وجود یک رابطه بین رضایت مشتری، وفاداری، و سود آوری مورد تأیید قرار گرفت. این تحقیق در بین دو هزار مشتری یکی از بانک‌های آمریکایی انجام شد. این بررسی نشان داد که بهبود رضایت مشتریان به افزایش سود آوری شرکت منجر می‌شود و بین این سه متغیر رابطه مشخصی وجود دارد. نتیجه دیگری که از این تحقیق به دست آمد، عدم ضرورت راضی کردن تمامی مشتریان شرکت بود. اینگونه نتیجه‌گیری نمی‌شود که شرکت باید همه مشتریان خود را راضی نگه دارد. زیرا بعضی از مشتریان هرگز به رضایت کامل نمیرسند و یا همیشه برای شرکت سودآور نیستند. لذا شرکت باید روی مشتریانی متمرکز شود که رضایت آن ها سود آوری شرکت را به دنبال خواهد داشت. هالوول بیان می‌کند که مشتریانی که راضی می‌شوند احتمال بیشتری دارد که برای یک مدت طولانی از شرکت خرید کنند و لذا سودآوری بیشتر شرکت را تحقق بخشند. در نتیجه شرکت باید بازار هدف خود را آن دسته مشتریانی قرار دهد که سودآوری بیشتری را ایجاد می‌کنند و با ارائه خدمات خاص به آن ها از برآورده شدن نیازها و انتظارات آن ها اطمینان حاصل کند. مشتری راضی لزوماً مشتری وفادار نیست، زیرا مشتریان راضی برای اینکه وفادار شوند خدمات بیشتری را می‌خواهند. پس مهمترین بخش بازاریابی رابطه‌مند یک شرکت این است که بفهمد ارزش‌های مشتریان برای ادامه روابط با شرکت چیست.

یک مشتری وفادار را می‌توان منبعی مطمئن برای درآمدزایی در یک دوره چند ساله دانست. اگر چه وفاداری مشتری در صورتی پس از یک دوره ادامه خواهد یافت که آن ها مطمئن باشند که ارزش بهتری نسبت به دیگر شرکت‌ها به آن ها عرضه می‌شود.(بوشر^[۷۰]، ۲۰۰۲).

اغلب شرکت‌ها به سهم بازار بیشتر از، . رضایت مشتری توجه می‌کنند در حالی که اگر رضایت مشتری کاهش یابد در آینده سهم بازار شرکت نیز کاهش خواهد یافت.

اگر به مشتریان خدمات بهتر عرضه شود مشتریان راضی ممکن است خیلی ساده به سمت رقبا بروند و هیچ تضمینی نیست که مشتری راضی دوباره از شرکت خرید کند.

رضایت مشتری را می‌توان نتیجه ارزیابی، رابطه بین انتظارات مشتری و نتایج به دست آمده تعریف کرد. (بلومر^[۷۱]، ۱۹۹۸) شرکت‌ها برای بقا همواره باید به رضایت مشتریان داخلی (کارمندان) وخارجی خود توجه کنند. اگر شرکت نتواند خواسته‌های کارمندان خود را برآورده سازد نمی‌تواند رضایت مشتریان خارجی یا واقعی خود را به دست آورد. (بوشر، ۲۰۰۲)

حفظ مشتریان ضرورت اصلی در بازاریابی رابطه‌مند است. هزینه حفظ یک مشتری بسیار کمتر از هزینه جذب یک مشتری جدید است. حفظ مشتری نیاز به یک مرکز خدمات مشتری با کیفیت بالا و مدیریت استراتژیک قوی در ارتباطات رسمی و غیر رسمی دارد.. باید دانست که مشتریان فقط به خاطر تخفیفات یا برنامه های توسعه وفاداری مشتریان شرکت، در شرکت نمی‌مانند. شرکت‌ها باید انتظارات مشتریان را درک کنند و آنچه که مشتریان می‌خواهند را در زمان مناسب به آن ها عرضه کنن(دنیس ال دافی^[۷۲]، ۱۹۹۸)