۱۷خسرویخسرویکرمانشاهعراق۱۸مرکز تجاری قطربوشهربوشهرقطر۱۹کنگانکنگانبوشهر
۲۰میلکزابلسیستان و بلوچستانافغانستان۲۱میر جاوهمیر جاوهسیستان و بلوچستانپاکستان۲۲کوهکسراوانسیستان وپاکستان۲۳پشینینایرانشهرسیستان و بلوچستانپاکستان۲۴پسابندربندر پسابندرسیتان وبلوچستانپاکستان۲۵دوغارونمرز دوغارونخراسانافغانستان۲۶باجگیرانمرز باجگیرانخراسانترکمنستان۲۷میل ۷۳بیرجندخراسانافغانستان۲۸دو کوهانهنهبندانخراسانافغانستان۲۹یزدانیزدانخراسانافغانستان۳۰بازارچه پلاینچه برونگلستانترکمنستان۳۱استارااستاراگیلاناذربایجان۳۲پیله سواراردبیلاردبیلاذربایجان۳۳پارس اباداردبیلاردبیلاذربایجان۳۴بازارچه گرمیاردبیلاردبیلاذربایجان۳۵ابادانابادانخوزستانعراق۳۶خرمشهرخرمشهرخوزستانعراق۳۷بندر جاسکجاسکهرمزگان
۳۸جزیره هرمزجزیره هرمزهرمزگان
۳۹منطقه تیابتیابهرمزگان

۴۰بندر کنگکنگهرمزگان
۴۱مهرانمهرانایلامعراق۴۲میل۷۵بیرجندخراسانافغانستان

منبع : عاشری و همکاران ۱۳۹۱

۱-۱۰-۲ اهداف تشکیل بازارچه های مرزی

در سال ۱۳۶۱ سازمان تعاونیهای کشور تصمیم به تشکیل تعاونیهای مرزی و ایجاد بازارچه های مرزی گرفت که عمده اهداف ان به شرح زیر است :

• • • امکان استفاده بهتر از مبادلات مرزی برای مرز نشینان و توزیع صحیح کالا

  

• • سوق دادن مرزنشینان از قاچاق به سمت یک فعالیت مثبت اقتصادی

• • شکستن بازار سیاه مواد غذایی و کالاهای ضروری در مناطق مرزی

• • جلوگیری از مهاجرت مرز نشینان به شهرها به دلیل عدم وجود اشتغال

• • بهبود وضع مردم منطقه از طریق تامین درامد برای انان

• • تامین مواد اولیه کارخانه‌ها صنعتی

• • رونق صنایع کوچک و تازه تأسيس

• • صرف درامدهای مرزی در جهت محرومیت زدایی از منطقه

• • ایجاد اشتغال و رونق بازرگانی داخلی و خارجی

• ایجاد درامد ارزی و ریالی(سازمان مدیریت و برنامه ریزی ، ۱۳۸۰، ۱۱۰)

۲-۱۰-۲ مزایا بازارچه های مرزی

• • ایجاد اشتغال در مناطق مرزی

• • گردش نقدینگی

• • جریان داد و ستد تجاری

• • تامین امنیت اقتصادی

• • تامین امنیت سیاسی مرزهای زمینی

• • تامین امنیت اجتماعی

• • افزایش تولید

• • افزایش سرمایه گذاری محلی خارجی

• افزایش رفاه در مناطق مرزی (سازمان مدیریت و برنامه ریزی ، ۱۳۸۰: ۱۱۰)

۳-۱۰-۲ مشکلات تجارت خارجی از طریق بازارچه های مرزی

• • عدم تمرکز نهادهای ذی ربط در برخی از بازارچه ها

• • فقدان امکانات رفاهی و سکونتی مناسب و یا حصارکشی و الات توزین و بارکشی در محدوده بازارچه

• • ابهامات قانونی در صدور و ورود کالا در بازارچه های مرزی

• • عدم وجود امکانات بسته بندی مناسب در محل

• • حضور نهادهای ذی ربط در محل بازارچه

• • روابط دیپلماتیک کشور مبدأ با همسایگان

• • عدم تطابق قوانین بازارچه با شرایط حاکم بر بازارچه برای نمونه تعداد متقاضیان بازارچه

• هزینه های گمرکی بالا کارایی پیله وران مرزی را پایین اورده است .(سازمان مدیریت و برنامه ریزی ، ۱۳۸۰: ۱۴۲-۱۴۳)

۴-۱۰-۲ قوانین بازارچه های مرزی

• • صادرات کالا در بازارچه های مرزی با ارائه تعهدنامه کتبی صادرکننده که به تأیید مسئول بازارچه رسیده باشد ، قابل انجام بوده و نیازی به ارائه تعهد ارزی ندارد .

• • ورود و خروج کالا در بازارچه های مرزی صرفا با ارائه فاکتور فروش غرفه های بازارچه های مرزی کشور مقابل امکان پذیر بوده و نیازی به ارائه مدارکی از قبیل پرفرما و بارنامه حمل نداشته و ثبت اماری در محل هر بازارچه توسط نماینده وزارت بازرگانی انجام خواهد شد .

• • ورود هر نوع کالا از طریق بازارچه های مرزی موکول به صدور کالا بوده و در هر سال ارزش کالاهای قابل صدور هر یک از بازارچه ها بسته به اینکه امنیتی باشد یا عادی به ترتیب ۱۰ و ۵ میلیون دلار خواهد بود و به همان میزان نیز حق واردات کالاهای مجاز را دارند

• • کلیه کالاهای مجاز در بازارچه ها قابل داد و ستد می‌باشند .

• • کلیه اشخاص حقیقی و حقوقی ساکن در محدوده بازارچه ها حق فعالیت در بازارچه ها را دارند .

• • به منظور ایجاد تأسیسات مورد نیاز گمرک در بازارچه های مرزی مبلغ یک میلیارد ریال از محل اعتبارات پیش‌بینی نشده در اختیار گمرک ایران قرار می‌گیرد تا پس از مبادله موافقت نامه با سازمان برنامه و بودجه هزینه شود .

• ان دسته از بازارچه های مرزی که با مجوز مقامات و مراجع ذی صلاح ایجاد شده اند در صورت موافقت ریاست جمهوری مشمول این مقررات خواهند بود (سازمان مدیریت و برنامه ریزی ، ۱۳۸۰: ۱۱۳) .

۱۱-۲ اجزای گردشگری خرید

سه محرک اصلی برای سفر به قصد خرید وجود دارد که شامل کالای مورد نظر، مزیت‌های قیمتی و مقصد انتخاب شده می‌باشد (شکل ۲-۲) (تیموتی ۲۰۰۶، ۴۳) . اگر چه این سه عامل در ظاهر جدا ازهم هستند اما در واقع یکدیگر را تقویت می‌کنند و حضور آن ها در کنار هم باعث ایجاد یک مقصد خرید محبوب می‌گردد .

شکل ۲-۲ : عوامل مؤثر بر انتخاب یک مقصد خرید

منبع : تیموتی ۲۰۰۶

۱-۱۱-۲ کالا

بشر از دیر باز به رفع و تامین نیازهای خود پرداخته است . کالا (فراورده) رفع کننده این نیازها و خواسته های بشری است و در علم بازاریابی عبارت است از چیزی یا فراورده ای که به بازار عرضه می شود تا بتواند نیازها و خواسته های مردم را براورده کند که ممکن است در قالب کالا ، خدمات ، تجربه ، اشخاص ، مکان‌ها یا سازمان‌ها و ایده ها باشد (کاتلر ۱۳۸۳: ۱۳) .

۱-۱-۱۱-۲ کالای گردشگری

محصول گردشگری یک بسته ترکیبی از کالاها و خدمات متنوع است که در مقصد ارائه شده و نیازهای مشتریان را براورده می‌کند و شامل موارد زیر می‌باشد.

• محصول اصلی

این بخش به عنوان یکی از منافع اصلی توصیف گردیده که با توجه به ویژگی‌های محصول می توان ان را به راحتی تشخیص داد . به عنوان مثال مزایای اصلی و عمده یک هتل را می توان در احساس راحتی جسمانی و پذیرایی خوب خلاصه کرد .

• محصول تسهیلاتی

مجموعه ای از کالاها و خدمات که گردشگر را قادر به خریدن محصول عمده می‌کند مانند تلفنها و سیستم رزرویشن در هتلها

۳ . رویکرد تعاملی سمبولیک: حامیان این رویکرد اعتقاد دارند که شناخت گرایان که خود را به ‌عنوان یک ساختار شناختی ثابت تعریف کرده ­اند، به نقش سازنده و ویژه تعلقات اجتماعی و سایر افراد در شکل گیری مفهوم خود توجه نکرده اند . هربرت مید و کولی از کسانی هستند که اعتقاد دارند در چگونگی شکل­ گیری مفهوم خود ارتباط ‌ها و پیوندهای اجتماعی نقش مؤثری را ایفا می‌کنند در واقع فرد با درونی کردن دیدگاه دیگران ‌در مورد خود، خویشتن خود را تشکیل می‌دهد.

۴٫ رویکرد مورن و پوروشوتام^[۳۴] : این دو اعتقاد دارند که این خود فرد است که در شکل گیری مفهوم خود نقش اساسی را ایفا می­ کند و در این راستا بر نقش و اهمیت گفتگوی درونی یا گفتگو با خود تأکید نهاده و آن را منشاء و اساس سازمان­بخش اطلاعات درمورد خویشتن می­دانند.

۵٫ رویکرد دیدگاه شناختی – اجتماعی هارتر^[۳۵] :

ž سوزان هارتر از پژوهشگران ، نظریه­پردازان و روان­درمانگرهای شناختی معاصر است که در زمینه مفهوم خود و رشد هیجانات و عواطف پژوهش‌ها و نوشته های بسیاری دارد. او در درک مفهوم خود دو واژه را از هم جدا می‌سازد: محتوای خود که به خود موضوعی یا عینی نیز موسوم است؛ و ساختار خود که عبارت از خود فاعلی یا انتزاعی است.

ž۲-۲-۱۲٫ تغییر در محتوای خود :

ž محتوای مفهوم خود یعنی صفات و ویژگی­هایی که فرد خود را با آن ها توصیف می­ کند؛ که این ها با گذر زمان تغییر می‌یابند:

۱٫ در مرحله اول کودک خردسال خود را از خلال ویژگی های بدنی و مادی توصیف می­ کند.

۲٫در مرحله دوم استناد به اعمال ، فعالیت­ها و مهارت ­ها افزایش می‌یابد .

ž۳٫ توجه به توصیف خود از خلال ابعاد روانی مثل هیجان­ها ، انگیزه ها و امور شناختی معطوف می­ شود .

این نظر با نظر رزنبرگ^[۳۶] که معتقد است حرکت تحولی در زمینه توصیف خود از بیرون اجتماعی به سوی درون روانی است همخوان است. طبق نظر رزنبرگ در کودکی میانه یعنی بین خردسالی و نوجوانی ماهیت ویژگی هایی که فرد به خود نسبت می‌دهد به صورت اجتماعی است (فنسین، شیر و باس^[۳۷]، ۱۹۷۵).

۲-۲-۱۳٫تغییر در ساختار خود :

ž تغییر در محتوای خود مبتنی است بر تغییر در ساختار مفهوم خود که در ارتباط مستقیم با پیشرفت­های شناختی است و از مراحل زیر گذر می‌کند :

۱٫حرکت از اسنادهای به سمت برچسب زدن بر صفات و ویژگی­های خود: با رسیدن به نوجوانی خود صورت انتزاعی تری به خود ‌می‌گیرد یعنی بعضی ویژگی­ها و صفات اسنادی در سازمانی کلی تر و تعمیم یافته تر با هم ترکیب شده و به یک مفهوم انتزاعی ‌در مورد خود منجر می­ شود.

۲٫ خود با رشد تمایز یافته تر و در عین حال انسجام یافته تر می­ شود یعنی در طول رشد، تعداد اسنادهای وابسته به زمینه بیشتر می شود و فرد باید به انسجام و وحدت بخشیدن به نقش‌ها و اسنادها اهتمام ورزد(براد و ‌همکاران^[۳۸]، ۲۰۰۹ ).

۲-۳٫ بخش دوم: مدیریت تعارض

۲-۳-۱٫ مقدمه:

امروزه صاحب‌نظران‌ مدیریت‌ براین‌ باورند که‌ نیروی‌ انسانی‌ به‌ عنوان‌ اصلی­ترین‌ دارایی‌ سازمان­ها و به‌ عنوان‌ مزیت ‌رقابتی‌ مطرح‌ است‌ و وجود روابط سالم‌ مبتنی‌ بر همکاری‌ و همدلی‌ بین‌ این‌ منابع‌ ارزشمند از جمله‌ مهمترین‌ عوامل‌ ‌برای‌ موفقیت‌ ‌در همه‌ سازمان­ها اعم‌ از صنعتی‌، اداری‌، خدماتی‌، آموزشی‌ و مانند آن ها است‌. از طرف‌ دیگر با توجه‌ به‌ پیچیدگی‌ روز افزون‌ سازمان­ها و تفاوت‌ در اندیشه‌، نگرش‌ و باورهای‌ افراد، تعارض‌ به‌ عنوان ‌جزء اجتناب‌ناپذیر زندگی‌ سازمانی‌ امروز مطرح‌ است‌. نکته‌ قابل‌ توجه‌ اینجا است‌ که‌ اجتناب‌ناپذیر بودن‌ تعارض‌ بر منفی‌ بودن‌آن‌ نیست‌ بلکه‌ چه‌ بسا اگر تعارض‌ خوب‌ مدیریت‌ شود، برای‌ سازمان‌ مفید نیز باشد. به‌ عبارت‌ دیگر تعارض‌ سکه‌ای‌ است‌ که ‌دو روی‌ مثبت‌ و منفی‌ دارد و شیوه‌ برخورد و یا رویارویی‌ با آن‌ است‌ که‌ اثر آن‌ را برای‌ سازمان‌ تعیین‌ می‌کند. از این‌رو، بی‌شک‌ توانایی‌ مدیریت‌ و کنترل‌ پدیده‌ تعارض‌ در سازمان‌ها از مهمترین‌ مهارت‌های‌ مدیریت‌ است‌ که‌ مدیران‌ امروز نیازمند آن‌ هستند(چان و همکاران^[۳۹]، ۲۰۰۸)

۲-۳-۲٫ تعریف تعارض

واژه تعارض در لغت به معنای” در مقابل یکدیگر قرار گرفتن و رویارویی کردن یکی با دیگری” آمده است (دهخدا،۱۳۸۲). فرهنگ لغت وبستر، تعارض را به صورت نبرد و اختلاف نیروهای متضاد و تضاد موجود بین غرایز با اخلاقیات و ایده آل های دینی واخلاقی تعریف می‌کند. به اعتقاد دوبرین^[۴۰](۲۰۰۴:۱۹۳) تعارض در افراد و گروه‌ها یک امر طبیعی و نتیجه محیط رقابتی است و زمانی اتفاق می‌افتد که نیازها، خواسته ها، اهداف، عقاید یا ارزش‌های دو یا چند نفر با هم متفاوت باشد و اغلب با احساساتی نظیر خشم، درماندگی، دلسردی، تشویش، اضطراب و ترس، همراه است. طبق نظر گرینبرگ و بارون^[۴۱](۱۹۹۷) تعارض فرایندی است که در آن یک طرف احساس می‌کند طرف دیگر فعالیت‌هایی انجام می‌دهد که مانع رسیدن وی به علایق و اهدافش می‌شود. کونراد و اسکات^[۴۲](۲۰۰۲) معتقدند تعارض، تعاملات ارتباطی افرادی است که به همدیگر وابسته اند و احساس می‌کنند که علایقشان متضاد؛ متناقض یا ناسازگار است. به اعتقاد گرای و همکاران^[۴۳](۲۰۰۷) تعارض، ادراک فعالیت‌های (اهداف، ارزش‌ها، عقاید، باورها، خواسته ها، احساسات و …) مغایر و ناسازگار است که باعث تداخل، ممانعت و صدمه و آسیب می‌گردد. طبق تعریف رابینز^[۴۴]( ۲۰۰۶) تعارض فرایندی است که در آن نوعی تلاش آگاهانه به وسیله”الف” انجام می‌گیرد تا تلاش‌های “ب” را خنثی کند در نتیجه “ب” در مسیر هدف خود مستأصل شده یا “الف” بر میزان منافع خود می‌افزاید. دفت^[۴۵] نیز معتقد است که تعارض نوعی رفتار بین گروه‌های سازمانی است که آن ها چنین می‌پندارند که سایر گروه‌ها مانع رسیدن آن ها به اهداف و مقصودشان می‌شوند(دفت، ۲۰۰۷). در تعریفی دیگر، تعارض، بیان مستقیم دیدگاه فرد (افکار و احساسات) از موقعیت تعارض و دعوت از طرف دیگر برای بیان دیدگاهش، تعریف شده است(ماچادو، ۲۰۰۱:). تعارض مبین این نکته است که افراد به نظرات خود علاقه مند هستند، ضمن اینکه میزان معقولی از آن برای رشد فردی و سازمانی لازم و ضروری به نظر می‌رسد(فرومو، ۲۰۰۹).

۲-۳-۳٫ دیدگاه های معروف در زمینه تعارض

نظریه سنتی تعارض: طرفداران این دیدگاه تعارض را با واژه هایی چون ویران‌سازی، تعدد، تخریب و بی‌نظمی مترادف می‌دانند و چون زیان آور هستند، لذا بایستی از آن ها دوری جست. این نظریه اولین دیدگاه در زمینه تعارض است به عقیده این گروه تعارض بدواً مضر بوده و همیشه دارای اثر منفی بر روی گروه است(کاظم پور،۱۳۸۴).

نظریه روابط انسانی: طرفداران این نظریه، تضاد را در گروه اجتناب‎ناپذیر می دانند و معتقد هستند که نمی‎توان از ایجاد آن جلوگیری کرد، اما می‎توان آن را به حداقل رساند. این گروه علل مختلفی برای تضاد قائل هستند. بر اساس این نظریه ، تعارض یک پدیده طبیعی و غیرقابل اجتناب در همه گروه ها است همچنین طرفداران مکتب مذبور عقیده دارند که تعارض را نمی توان حذف یا از بین برد، حتی در موارد زیادی تعارض به نفع گروه است و عملکرد را بهبود می‌بخشد(رضاییان، ۱۳۸۰).

بندریان(۱۳۸۸)در تحقیقی با عنوان”بازاریابی و تجاری سازی فناوری های جدید:مراحل،عوامل تسهیل کننده و کلیدی موفقیت” ، در این پژوهش هدف نشان دادن فرایند تجاری سازی به عنوان فرآیندی بود که نیازمند تقاضای کافی، برتری بالقوه فناوری برای ‌پاسخ‌گویی‌ به آن تقاضا و یک سازمان و یا فرد کارآفرین با منابع و توانمندی‌های مدیریتی و بازاریابی مناسب برای تحویل محصول نهایی به بازار می‌باشد و دریافتند که یکی از مهم ترین ارکان فرایند تجاری سازی فناوری، بازاریابی فناوری می‌باشد. بازاریابی فناوری از نوع بازاریابی تعاملی است، بدین معنی که کیفیت فناوری تا حد زیادی به کیفیت تعامل فروشنده و خریدار بستگی دارد.

هدف این پژوهش طراحی الگوی سر آمدی در شرکت های فعال در صنایع تولیدی ایران بود که در آن ضمن مشخص کردن ارزش های محوری سرآمدی بازاریابی ،معیارهایی برای ارزیابی عملکرد و برنامه ریزی بهبود در حوزه بازاریابی ارائه شد. در این پژوهش ‌به این نتیجه رسیدند که رهبری به عنوان متغیری مستقل موتور محرک تحقق سرآمدی بازاریابی و تاثیر گذار بر تحلیل و درک مناسب بازار و اتخاذ راهبردهای اثربخش بازاریابی و فراهم کننده زیرساخت های مناسب جهت انجام فعالیت های بازاریابی به صورت سرآمد می‌باشد. زیرساخت های بازاریابی از یک طرف امکان تحلیل و درک مناسب از بازار را ایجاد کرده و از طرف دیگر امکان طرح ریزی و اجرای مناسب بر نامه های آمیخته بازاریابی را فراهم می‌کند. و در نهایت سرآمدی در آمیخته بازاریابی نتایج ادراکی مشتری،عملکردی بازار و مالی را محقق می‌کند.۶شیرخدایی و همکاران۱۳۸۹طراحی الگوی سر آمدی در صنایع تولیدی با رویکرد ترکیبیهدف این پژوهش طراحی الگوی سر آمدی در شرکت های فعال در صنایع تولیدی ایران بود که در آن ضمن مشخص کردن ارزش های محوری سرآمدی بازاریابی ،معیارهایی برای ارزیابی عملکرد و برنامه ریزی بهبود در حوزه بازاریابی ارائه شد. در این پژوهش ‌به این نتیجه رسیدند که رهبری به عنوان متغیری مستقل موتور محرک تحقق سرآمدی بازاریابی و تاثیر گذار بر تحلیل و درک مناسب بازار و اتخاذ راهبردهای اثربخش بازاریابی و فراهم کننده زیرساخت های مناسب جهت انجام فعالیت های بازاریابی به صورت سرآمد می‌باشد. زیرساخت های بازاریابی از یک طرف امکان تحلیل و درک مناسب از بازار را ایجاد کرده و از طرف دیگر امکان طرح ریزی و اجرای مناسب بر نامه های آمیخته بازاریابی را فراهم می‌کند. و در نهایت سرآمدی در آمیخته بازاریابی نتایج ادراکی مشتری،عملکردی بازار و مالی را محقق می‌کند.۷کرباسی ور و همکاران۱۳۸۹بررسی ارتباط بین آمیخته بازاریابی منتخب و عوامل ایجاد ارزش ویژه برند با بهره گرفتن از روش آکر در جهت افزایش سهم بازار در صنعت لوازم خانگی(مطالعه موردی شرکت اسنوا)در این پژوهش به بررسی ارتباط بین آمیخته بازاریابی منتخب و ارزش ویژه برند پرداخته و در صدد آن است تا دریابد که این اقدامات بازاریابی چگونه ارزش ویژه برند را افزایش یا کاهش می‌دهند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل مسیر مدل حاکی از آن است که ارزش برند از کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند اثر می پذیرد . بررس این عوامل نشان می‌دهد که وفاداری به برند اثر بیشتری از کیفیت درک شده دارد. لازم به ذکر است در این تحقیق برای آگاهی از (تداعی )برند اثر معناداری یافت نشد این موضوع به معنای آن است که می توان با بهبود کیفیت درک شده از برند و وفاداری به برند، ارزش ویژه برند را بهبود بخشید.۸محمدزاده و همکاران۱۳۹۱بررسی رابطه عناصر آمیخته بازاریابی خدمات با ارزش ویژه برند آموزشگاه های فنی و حرفه ای شرق گیلانهدف این تحقیق بررسی رابطه بین عناصر آمیخته بازاریابی خدمات و ارزش ویژه برند مؤسسات آموزشی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش، کارآموزان آموزشگاه های فنی و حرفه ای دارای برند قوی در شرق گیلان می‌باشد. حجم نمونه مورد مطالعه در این تحقیق ۲۶۰ نفر است. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش انجام از نوع توصیفی-پیمایشی و همبستگی است. نمونه به روش تصادفی انتخاب شده و ابزار جمع‌ آوری داده ها، پرسشنامه می‌باشد. با توجه به نرمال نبودن توزیع متغیر ها، از ضریب همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیات استفاده شده است و نتایج نشان می‌دهد که عناصر آمیخته بازاریابی خدمات رابطه معناداری با ارزش ویژه برند و ابعاد آن دارند.بررسی رابطه عناصر آمیخته بازاریابی خدمات با ارزش ویژه برند آموزشگاه های فنی و حرفه ای شرق گیلانهدف این تحقیق بررسی رابطه بین عناصر آمیخته بازاریابی خدمات و ارزش ویژه برند مؤسسات آموزشی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش، کارآموزان آموزشگاه های فنی و حرفه ای دارای برند قوی در شرق گیلان می‌باشد. حجم نمونه مورد مطالعه در این تحقیق ۲۶۰ نفر است. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش انجام از نوع توصیفی-پیمایشی و همبستگی است. نمونه به روش تصادفی انتخاب شده و ابزار جمع‌ آوری داده ها، پرسشنامه می‌باشد. با توجه به نرمال نبودن توزیع متغیر ها، از ضریب همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیات استفاده شده است و نتایج نشان می‌دهد که عناصر آمیخته بازاریابی خدمات رابطه معناداری با ارزش ویژه برند و ابعاد آن دارند.تاثیر عناصر منتخب آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند در خدمات ورزشیهدف این پژوهش بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی منتخب بر ارزش ویژه برند بود.روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق،مشتریان مرکز موج های آبی بودند که تعداد ۲۶۲ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع‌ آوری داده ها از پرسشنامه های قیمت،تصویر مرکز خدماتی تبلیغات و ترویج فروش یو،دانتو و لی(۲۰۰۰) و ارزش ویژه برند هنسلر،ویلسون و وستبرگ(۲۰۱۱) استفاده شد و پایایی آن ها با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ به دست آمد.نتایج نشان دادکه ترویج فروش بر ارزش ویژه برند تاثیر دارد همچنین نتایج نشان داد که قیمت و تبلیغات بر ارزش ویژه برند تاثیر ندارند.تاثیر آمیخته های بازاریابی بر ارزش نام و نشان تجاری شرکت بیمه کارآفرینهدف این تحقیق تعیین عناصر آمیخته بازاریابی از نگاه مشتریان بر ارزش نام و نشان تجاری شرکت بیمه کارآفرین و اولویت بندی اهمیت هریک از این عناصر با توجه به میزان اثرگذاری آنان می‌باشد.جامعه هدف تحقیق حاضر مشتریان شرکت بیمه کارآفرین بوده و برای جمع‌ آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است۱۱کجوری۱۳۸۹ارزیابی عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه۱۲دهقان و همکاران۱۳۹۰بررسی عوامل مؤثر بر موفقیت توسعه محصول جدید(NDP) در صنعت نساجی۱۳لو و همکاران۲۰۱۲مطالعه تجربی ‌از عملکرد تجاری بر روی محصولات نانو۱۴ماسودا۲۰۰۱جهانی شدن وسیستم نوآوری محلی: اجرای سیاست های دولت برای تشکیل پارک علم در ژاپن

منابع انسانی

در یک سازمان تحقق و توسعه، معمولاً افرادی موفقند که ذهنی تحلیل‌گر، کنجکاو، مستقل و متفکر داشته، دارای شخصیتی درون‌گرا بوده و به فعالیت‌های علمی و ریاضی علاقه‌مند باشند. چنین افرادی اغلب با فرهنگ، قابل انعطاف، خوبسنده و کار محورند، ابهام (ناشناختگی) را تاب می‌آورند و نیاز شدید به استقلال عَمل و تحول در محیط کار و کمی احترام دارند در عین حال، موفقیت یک سازمان تحقیق و توسعه مسلتزم کار مشترک است ‌بنابرین‏، کارکنان آن نباید تکرو باشند. از این رو، افراد بسیار درون‌گرا هم برای فعالیت‌های تحقیقاتی مناسب نیستند(جین، ترایاندیس،۱۳۸۱،ص۳۶).

کسی که مدرک کارشناسی ارشد دارد، احتمالاً دارای بسیاری از این ‌ویژگی‌هاست. با این وجود، شاید بعضی از دیگر ویژگی‌های مهم را نداشته باشد. برای مثال، لازم است میزان تحمل شخص در برابر ابهام و نیاز وی به استقلال عمل و تغییر، بدقت مورد توجه قرار گیرد(جین، ترایاندیس،۱۳۸۱،ص۳۶).

افرادی که از معیارهای شخصی و درونی برخوردار بوده و اعتماد به نفس دارند، جزو بهترین افراد برای کارهای تحقیقاتی به حساب می‌آیند، زیرا کار تحقیقاتی در بسیاری از موارد ناامید کننده است. آنان که به آسانی ناامید نمی‌شوند و به اهداف خود و نحوه دستیابی به آن ها یقین دارند، استقامت و پشتکار بیشتری از خود نشان می‌دهند. ارتباط با همتایان و همکاران امری بسیاری ضروری است، چرا که بیشتر ایده های نو، صرفاً با مطالعه منابع مکتوب به دست نمی‌آید، بلکه از طریق گفتگو با محققانی که با مسائل مشابهی سروکار دارند، پیدا می‌شود. نکته آخر، که به واقع کنایه آمیز هم هست این که، محقق موفق می‌تواند آنچه را که به نظر وی «مدیریت ضعیف» تلقی می‌شود، تحمل نماید. کسی که از بی توجهی مدیر به خواسته‌هایش به آسانی ناراحت می‌شود، نمی‌تواند در یک محیط تحقیقاتی دوام بیاورد. اغلب مدیران سازمان‌های تحقیقاتی، ‌متخصصانی هستند که بیشتر به تحقیق علاقه‌مندند تا اداره کارکنان. ‌بنابرین‏، سطح مدیریت آن ها معمولاً پایین‌تر از حد متعارف است. امّا خوشبختانه یک راه نجات وجود دارد. بر پایه پژوهش‌های انجام شده، کارکنانی که از کار خود لذت می‌برند، سرپرستان ضعیف خود را تحمل می‌کنند. یکی دیگر از ویژگی‌های لازم و مطلوب برای محققان، درون فکنی^[۵۳]، یعنی گرایش به درونی دانستن علل و اسباب شکست‌ها (برای مثال ضعف توانایی و سخت کوشی) و بیرونی ندانستن آن ها‌ است (عدم کمک دیگران، بخت واقبال بد). تحقیقات نشان داده است که درون فکنها در گردآوری اطلاعات و تصمیم‌گیری شخصی ‌در مورد مسیر صحیح عمل، موفق‌ترند(جین، ترایاندیس،۱۳۸۱،صص۳۶،۳۷).

1. 1. – Research and development institue ↑

1. 1. – Research management ↑

1. 1. – Gupta ,et, al ↑

1. 1. – Purdlon ↑

1. 1. – Research needs identification ↑

1. 1. – Research priority setting ↑

1. 1. – Resources Allocation ↑

1. 1. – National level ↑

1. 1. – organizational / institutional level ↑

1. 1. – Research program level ↑

1. 1. – Research Needs Assessment Approaches ↑

1. 1. – Pathological Approach ↑

1. 1. – substantive Approach ↑

1. 1. – Demand – Oriented Approach ↑

1. 1. – supply Driven Approach ↑

1. 1. – Administrative/managerial Approach ↑

1. 1. – systematic Approach ↑

1. 1. – scientific process ↑

1. 1. – problem finder ↑

1. 1. – problem sloving Approach ↑

1. 1. – structure of knowledge ↑

1. 1. – commonplace ↑

1. 1. – Disciplinary Approach ↑

1. 1. – Resource Allocation ↑

1. 1. – Economy Based Approach ↑

1. 1. – feasibilty study ↑

1. 1. – stakeholders ↑

1. 1. – Practitioners ↑

1. 1. – Users ↑

1. 1. – Organizational structure ↑

1. 1. – organizational Development ↑

1. 1. – Quality lmprovement ↑

1. 1. – Management information system (MIS) ↑

1. 1. – long Term Research Planning ↑

1. 1. – short term Research planning ↑

1. 1. – Annual Research planning ↑

1. 1. – Medium- Term Research planning ↑

1. 1. – Research Domains ↑

1. 1. – Analysis of Constraints ↑

1. 1. – Evaluation Of Existing Research Results ↑

1. 1. – Determination Of Research objectives and strategy ↑

1. 1. – Research projects Among Research Project ↑

1. 1. -Setting Priorities Among Research Projects ↑

1. 1. – Human Resource Gap Analysis ↑

1. 1. – Recommendations for lmplementation ↑

1. 1. – Researchable ↑

1. 1. – تحقیق و توسعه اصولاً فعالیت پرخرجی است به خصوص زمانی که به انجام تحقیقات پیشرفته مبادرت می‌ورزیم. در نتیجه میزان سرمایه‌گذاری به صورت تصاعدی افزایش می‌یابد در حالی که احتمال بازگشت سرمایه ممکن است به میزان افزایش سرمایه‌گذاری نباشد. ↑

1. 1. – یعنی تعداد نهادهای پیشتیبانی کننده تحقیق پایه به سطح بهینه نرسیده است. ↑

1. 1. – u.s office of management and Budget (OMB). ↑

1. 1. – به عبارت دیگر، فرمول بهره‌وری چنین است: – ↑

1. 1. – Schema ↑

1. 1. – Biases ↑

البته، منشا این اختلالات متفاوت است و هر کدام به صور گوناگونی به نمایش در می‌آیند در برخی موارد با مشکلات جسمانی اشتباه گرفته می‌شوند. در نتیجه کمک مناسب برای سالمندان صورت نمی گیرد. ریچمن (۱۹۵۹) اظهار داشته است که احساس تنهایی تجربه عاطفی دردناک، ترس آور، عام و خطیری است که پیامدهای آسیب شناختی گسترده ای دارد. همچنین پپلاو (۱۹۸۲) عنوان می‌کند که احساس تنهایی شخصی، یک احساس وحشت بیان نشده، نومیدی یا احساس بیقراری افراطی است. این احساسات تسریع کننده اعمال خودکاری است که اشخاصی دیگر را وادار می‌کند تا در تماس با فرد تنها قرار بگیرند. بدین ترتیب، ممکن است نوعی از تماس اجتماعی که فرد نیاز دارد فراهم شود. ساکنان خانه سالمندان ریسک بیشتری برای احساسات منفی از جمله: اضطراب، افسردگی، غم واندوه و… دارند. در این مکان‌ها، احساسات منفی می‌تواند به طور مقطعی به علت بیماری‌های مزمن و مشاهده ناتوانی ساکنان دیگر و همینطور بالا بودن مرگ به وجود آید (کابورال، اوانگلیستا و وتسل^[۲]، ۲۰۱۲) که منجر به درد و رنج بیشتری در سالمندان می‌گردد. با این وجود، هیچ تلاش جدی از سوی آن ها جهت تغییر صورت نمی گیرد. سوالی که اینجا مطرح می شود این است که آیا راهی برای کاستن اضطراب وافسردگی و آموختن روش مقابله با آن ها در این قشر جامعه وجود دارد؟ با برنامه ریزی مناسب سالمندان می‌توانند از دوران سالخوردگی شاد و مولد لذت برده و به عنوان یک جز» یکپارچه با جامعه تلقی شوند.از جمله این برنامه ریزیها می توان به انواع روان درمانی اشاره کرد. امید درمانی نیز یکی از این روش ها می‌باشد. در واقع امید درمانی در پاسخ به درخواست متخصصان بالینی و با کاربرد منظم اصول نظریه امید در بافت درمانی ایجاد شد.( اسنایدر، ۲۰۰۲) امید داشتن و خوش بینی نسبت به اینده می‌تواند بر موقعیت های ایجاد کننده چالش و فشار روانی، تاثیر گذارد (کوهن، فردریکسن، براون، میکلز و کانوی^[۳]، ۲۰۰۹).

آیروینگ و همکاران (۱۹۹۸) در تحقیق خود نشان داده‌اند که آموزش امید می‌تواند منافع روان شناختی مختلقی برای افراد داشته باشد و همچنین مؤلفه شادی را در آن ها افزایش دهد. با توجه به آسیب پذیر بودن سالمندان نسبت به اختلالات خلقی و عوارضی که این اختلالات در پی خواهد داشت، هر گونه تلاشی برای رفع این اختلالات و کمک به سالمندان برای کاهش اضطراب و افسردگی مفید خواهد بود، با نظر ‌به این که رویکرد مثبت نگری در بهزیستی و شادکامی انسان مؤثر است، لذا این پژوهش به دنبال پاسخ ‌به این سوال است که آیا امید درمانی به عنوان یک رویکرد برگرفته از درمان راه حل مدار و درمان شناختی می‌تواند در کاهش اضطراب، افسردگی و احساس تنهایی سالمندان تاثیر داشته باشد؟

۱-۳- اهمیت و ضرورت مطالعه

یکی از وقایع اجتناب پذیری که در زندگی آدمی رخ می‌دهد پدیده ی سالمندی است و از مهمترین مسائل جامعه چگونگی برخورد با این پدیده است. در همه ی جوامع بشری سالمندان تعداد قابل توجهی از جمعیت را شامل می‌شوند. لذا هر اقدامی در جهت بهینه کردن شرایط زندگی آن ها می‌تواند مشکلات اجتماعی را کاهش داده و در کنار آن مشکلات خانواده نیز کاهش یابد. اغلب مشکلاتی که سالمندان با آن روبه رو هستند مشکلات جسمی و ناتوانایی های حرکتی و مشکلات روحی و روانی است از جمله مسائل روحی که سالمندان با آن مواجه می‌شوند ناامیدی و افسردگی است، روان شناسان گام های بسیاری در جهت بهبود این علائم رداشته اند ولی پس از ظهور جنبش روان شناسی مثبت، نظریه پردازان و محققان به جای توجه صرفبه تجارب یا ادراک های منفی به بررسی ساز ه هایی چون خودکنترلی، معنویت ، شادی ، خوش بینی و امید پرداختند (اشنایدر و مک کالوف،۲۰۰۰). آثار مثبت این ساز ه ها بر سلامت جسمانی و روانی در تحقیقات مختلف تأیید شده است. تحقیقات انجام شده نشان داده‌اند که امید با عاطفه مثبت (اشنایدر و همکاران ،۱۹۶۶) و احساس خود ارزشمندی (اشنایدر و همکاران،۱۹۹۷) همبستگی بالایی دارند و همچنین به طور منفی با افسردگی (اشنایدر و همکاران،۱۹۹۷) در ارتباط است.

امروزه سالمندی به عنوان یک پدیده مهم جهانی بوده که این امر به دلیل افزایش جمعیت سالمندان جهان می‌باشد، به گونه ای که طبق آمار سازمان بهداشت جهانی (WHO) تعداد سالمندان در کشورهای آسیای جنوب غربی(از جمله ایران) در سال ۲۰۰۰ حدود ۷ درصد کل جمعیت بوده و این رقم تا سال ۲۰۳۰ به ۱۵ درصد خواهد رسید. همچنین افسردگی به عنوان یکی از شایعترین بیماری های دوران سالمندی و یکی از شایعترین اختلالات روانی و معضل عمومی زندگی بشر است. در ایران افسردگی ۳۵ الی ۴۵ درصد از بیماری های روانی را به خود اختصاص می‌دهد که متأسفانه این رقم روز بروز سیر صعودی می‌یابد. در سال ۲۰۰۰ افسردگی چهارمین رتبه را از نظر بیماری ها به خود اختصاص داده و پیش‌بینی می شود که تا سال ۲۰۲۰ به رتبه دوم و در سال ۲۰۳۰ به رتبه اول در تمامی سنین و دومی در کشورهای با درآمد بالا صعود کند. افسردگی یکی از شایعترین اختلالات روانپزشکی سالمندان و از شایعترین عوامل خطر خودکشی در سالمندان است که نزدیک ۳۴ درصد خودکشی های موفق را شامل می شود (خدابخشی کولایی، حیدری و فلسفی نژاد، ۱۳۹۴).

با توجه به اهمیت مطالب ذکر شده و توجه ‌به این نکته که، سلامت سالمندان موضوع مهمی برای اقشار مهم جامعه به شمار می رود و لذا اگر بتوانیم از طریق پژوهش های مختلف به بررسی ها و راهکارها و نتایجی دست یابیم که بتوانند میزان سلامت سالمندان را ارتقاء بخشند می‌توانیم در این مهم قدم برداریم. ‌بنابرین‏ درصدد برآمدیم به بررسی اثربخشی امید درمانی بر کاهش اضطراب، افسردگی و احساس تنهایی سالمندان بپردازیم.

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۴-۱- هدف کلی

تعیین اثربخشی امید درمانی بر کاهش افسردگی، اضطراب و احساس تنهایی سالمندان در مراکز نگهداری می‌باشد.

۱-۴-۲- هدف جزئی

۱- تعیین اثربخشی امید درمانی بر کاهش افسردگی سالمندان در مراکز نگهداری

۲- تعیین اثربخشی امید درمانی بر کاهش اضطراب سالمندان در مراکز نگهداری

۳- تعیین اثر بخشی امید درمانی بر کاهش احساس تنهایی سالمندان در مراکز نگهداری

۱-۵- فرضیه های تحقیق

۱-امید درمانی موجب کاهش افسردگی سالمندان در مراکز نگهداری می شود.

۲-امید درمانی موجب کاهش اضطراب سالمندان در مراکز نگهداری می شود.

۳- امید درمانی موجب کاهش احساس تنهایی سالمندان در مراکز نگهداری می شود.

۱-۵- فرایند اجرایی تحقیق

فرایند اجرایی تحقیق در ۹ مرحله می‌باشد.

‏

‏

۱-۶- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش