– محدود کردن ابزار پژوهش به پرسشنامه

ب) محدودیت‌های خارج از کنترل محقق

– همکاری محدود افراد نمونه جهت پاسخ‌گویی به سؤالات پرسشنامه

– در دسترس نبودن پژوهش داخلی مرتبط با موضوع پژوهش

– فقدان پرسشنامه استاندارد بخش خود ارزشیابی

منابع

منابع

اسدی، محمد (۱۳۹۱). مطالعه موردی مؤلفه‌های بنیادی تدریس اثربخش در دانشگاه کردستان. پایان‌نامه جهت اخذ مدرک کارشناسی ارشد در رشته برنامه‌ریزی درسی، دانشگاه کردستان، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی.

اسماعیلی، محمدرضا، کتابیان، شهره و خداداد، شعله (۱۳۹۱). رابطه خودکارآمدی با سبک مدیریت کلاس معلمان تربیت‌بدنی آموزش و پرورش شهر تهران. ‌فصل‌نامه مدیریت و رفتار سازمانی در ورزش، ۱ (۱): ۲۸-۲۱٫

امین‌خندقی، مقصود، سپندار، محدثه، سیفی، غلامعلی و جوادی، مرضیه (۱۳۹۲). تأثیر خود ارزیابی مستمر دانشجویان بر خودکارآمدی پژوهشی و پیشرفت تحصیلی آن‌ ها: عنصری مغفول در تدوین برنامه درسی. ‌فصل‌نامه اندیشه‌های نوین تربیتی، ۹ (۱): ۷۶-۵۱٫

امین‌یزدی، سیدامیر و عالی، آمنه (۱۳۸۷). بررسی تأثیر سبک‌های مدیریت کلاس بر رشد مهارت‌های فراشناختی دانش‌آموزان. ‌فصل‌نامه مطالعات تربیتی و روانشناسی دانشگاه فردوسی، ۹ (۱): ۹۰-۷۳٫

ایروانی، محمدرضا و ابراهیمی جعفر (۱۳۸۸). بررسی رابطه میان مهارت‌های اجتماعی و اعتماد به نفس دختران فراری، مجله جامعه شناسی، ۱ (۳): ۱۲۴-۱۱۱٫

آتش‌سخن، گیتی، بلبل‌حقیقی، ناهید، باقری، حسین و ابراهیمی، حسین (۱۳۸۹). مقایسه خودارزشیابی، ارزشیابی همتا و ارزشیابی مدرس بالینی در فرایند ارزیابی مهارت‌های بالینی دانشجویان مامایی. مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکی، ۱۰ (۴): ۳۳۹-۳۳۳٫

آریاپوران، سعید، عزیزی، فرامرز و دیناروند، حسن (۱۳۹۲). رابطه‌ سبک مدیریت کلاس معلمان با انگیزش و پیشرفت ریاضی دانش‌آموزان پنجم ابتدایی. مجله روانشناسی مدرسه، ۲ (۱): ۴۱-۲۳٫

آقاحسینی، تقی (۱۳۸۵). مقدمه‌ای بر مدیریت کلاس درس فرایند مدار. تهران: انتشارات قلم معلم.

بازرگان، عباس (۱۳۸۰). ارزشیابی آموزشی: مفاهیم، الگوها و فرایند عملیاتی. سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی (سمت)، تهران، چاپ اول.

بخشایش، علیرضا (۱۳۹۲). رابطه سبک‌های مدیریت کلاس با ویژگی‌های شخصیتی معلمان مدارس ابتدایی شهر یزد. ‌فصل‌نامه رهیافتی نو در مدیریت اموزشی، ۴ (۲): ۱۹۸-۱۸۵٫

البرزی، محبوبه (۱۳۸۹). رابطه سبک‌های ارتباطی معلمان با خلاقیت شناختی دانش‌آموزان بر اساس باورهای شناختی و انگیزشی آنان. ‌فصل‌نامه روانشناسی معاصر، (۲) ۵: ۴۶-۳۳٫

البرزی، محبوبه و خیر، محمد (۱۳۹۰). ارتباط بین سبک‌های تعاملی معلمان با خودپنداری دانش‌آموزان دوره ابتدایی شهرستان شیراز. دو ‌فصل‌نامه پژوهش‌های آموزش و یادگیری، ۱۸ (۱): ۶۶-۵۳٫

البرزی، محبوبه و خیر، محمد (۱۳۹۰). ارتباط بین سبک‌های تعاملی معلمان با خودپنداری دانش‌آموزان دوره ابتدایی شهرستان شیراز. دو ‌فصل‌نامه پژوهش‌های آموزش و یادگیری، ۱۸ (۱): ۶۶-۵۳٫

جلیلی، مهسا و نیک‌فرجام، حسین (۱۳۹۳). بررسی وضع موجود توانایی و صلاحیت‌های معلمان از دیدگاه دانش‌آموزان و مقایسه با وضع مطلوب از دیدگاه صاحب‌نظران در درس فیزیک سال چهارم دبیرستان. ‌فصل‌نامه پژوهش در برنامه‌ریزی درسی، ۱۱ (۱۳): ۱۳۸-۱۲۹٫

حکیم‌زاده، رضوان، کرم‌دوست، نوروزعلی، معماریان، ربابه، قدرتی، اکرم و میرموسوی، سیدجمال (۱۳۹۱). بررسی صلاحیت بالینی دانشجویان پرستاری بر اساس خودارزیابی. ‌فصل‌نامه افق پرستاری، ۱ (۱): ۲۵-۱۷٫

حمیدی، فریده، دماوندی، مجیدابراهیم و دهنوی، الهام (۱۳۹۱). رابطه هوش فرهنگی و سواد کامپیوتری معلمان با سبک مدیریت کلاسی آنان. ‌فصل‌نامه فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی، ۳ (۱): ۲۶-۵٫

خلخالی، علی، ‌سلیمان پور، جواد و فردی، معصومه (۱۳۸۹). ارائه مدلی جهت استقرار مدیریت کلاس درس سالم. ‌فصل‌نامه روانشناسی تربیتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن، ۱ (۲): ۷۱-۶۰٫

خلخالی، علی، ‌سلیمان پور، جواد و فردی، معصومه. (۱۳۸۹). ارائه مدلی جهت استقرار مدیریت کلاس درس سالم. ‌فصل‌نامه روانشناسی تربیتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن، ۱ (۲): ۷۱-۶۰٫

خورشیدی، عباس و ملک‌شاهی‌راد، محمدرضا (۱۳۸۲). ارزشیابی آموزشی. تهران، نشر یسطرون، چاپ اول.

درگاهی، حسین و محمدزاده، نیلوفر (۱۳۹۲). ارزشیابی اعضای هیئت علمی توسط دانشجویان: معتبر یا غیر معتبر. مجله ایران آموزشی در علوم پزشکی، ۱۳ (۱): ۴۸-۳۹٫

دل‌آرام، معصومه (۱۳۸۸). نحوه ارزشیابی دانشجویان توسط اعضاء هیئت علمی و کادر آموزشی دانشگاه علوم پژشکی شهرکرد در سال ۸۷-۸۶٫ مجله مرکز مطالعات آموزش علوم پزشکی، ۲ (۲): ۱۵-۹٫

دل‌آرام، معصومه، صفدری، فرانک، اکبری، نسرین، حسینی، سارا و رفیعی حسین (۱۳۹۲). مقایسه خودارزشیابی دانشجویان سال آخر مامایی از مهارت‌های فرا گرفته شده در طی تحصیل با ارزشیابی آنان توسط مربی. مجله پزشکی هرمزگان، ۱۷ (۳): ۲۸۱-۲۷۳٫

دل‌آرام، معصومه، صفدری، فرانک، بنائیان، شایسته، کاظمیان، افسانه، سرشتی، منیژه و رئیسی زیبا. (۱۳۹۲). خودارزیابی دانشجویان مامایی از توانایی در مهارت‌های عملی. راهبردهای آموزش در علوم پزشکی، ۶ (۳): ۱۸۲-۱۷۷٫

رجایی‌پور، سعید، آقاحسینی، تقی و فرهنگ، ابوالقاسم (۱۳۸۵). بررسی رابطه بین کارکردهای ارزشیابی و جو یادگیری. مجله علوم تربیتی و روانشناسی دانشگاه سیستان و بلوچستان، ۳: ۱۴-۱٫

رجایی‌پور، سعید، کاظمی، ایرج و آقاحسینی، تقی (۱۳۸۷). بررسی رابطه بین مؤلفه‌های مدیریت کلاس درس و جو یادگیری در مدارس راهنمایی شهر اصفهان. پژوهش‌های تربیتی و روانشناختی، ۴ (۱): ۴۰-۲۳٫

رئوفی، محمدحسین (۱۳۷۷). مدیریت رفتار کلاسی: مهارت‌های آموزشی و پرورشی؛ مشهد: آستان قدس رضوی. چاپ اول.

زارعی، حجت‌ا…، ملکی، حسن و سبزی‌پور امیر (۱۳۹۱). نقش خودارزشیابی در فرایند یادگیری و آموزش دانش‌آموزان. ‌فصل‌نامه راهبردهای آموزشی، ۵ (۲): ۱۳۶-۱۳۱٫

سبحانی‌نژاد، مهدی و زمانی‌منش، حامد (۱۳۹۱). شناسایی ابعاد معلم اثربخش و اعتبارسنجی مؤلفه‌های آن توسط دبیران دوره متوسطه شهر یاسوج. ‌فصل‌نامه پژوهش در برنامه‌ریزی درسی، ۹ (۵): ۸۱-۶۸٫

سبحانی‌نژاد، مهدی و ملازهی، اسماء (۱۳۹۱). بررسی مؤلفه‌های نیاز معلمان جهت کاربست فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در فرایند برنامه‌ریزی درسی مدارس. ‌فصل‌نامه پژوهش در برنامه‌ریزی درسی، ۹ (۷): ۵۹-۴۲٫

سماوی، حمیده، رضائی‌مقدم، کورش و برادران، مسعود (۱۳۸۷). مشتری­مداری و کاربرد آن در نظام آموزش عالی: مورد آموزش عالی کشاورزی در استان خوزستان. ‌فصل‌نامه پژوهش و برنامه­ ریزی در آموزش عالی، ۳ (۴۹): ۱۴۳-۱۲۱٫

سیف، علی‌اکبر (۱۳۸۶). اندازه‌گیری، سنجش و ارزشیابی آموزشی. تهران، نشر دوران، چاپ بیست و چهارم.

شاه‌ولی، منصور (۱۳۸۵). دانش سازگاری: حلقه مفقوده در فرایند تدریس – یادگیری دانش‌آموزان. مجموعه مقالات همایش نوآوری در برنامه‌درسی دوره ابتدایی، شیراز، ۴۱۴-۴۰۱٫

از نقطه نظر تحلیل بنیادی، سطح پایین اقلام تعهدی و جریان های نقد عملیاتی بالا، هر دو می‌توانند نشانه ای باشد که شرکت دچار مشکل شده است. چرا که ظاهراًً شرکت به دنبال جایگزین نمودن دارایی های تأمین مالی شده نمی باشد. در حقیقت شرکت در جریان عملیات جاری خود دچار مشکل شده است و به جای سرمایه گذاری وجوه نقد، در حال استفاده از وجوه نقد عملیاتی خود می‌باشد. اگر اقلام تعهدی برابر با تغییرات سرمایه در گردش در نظر گرفته شود، افزایش در سرمایه در گردش باعث افزایش اقلام تعهدی می شود که نشانه ای از کاهش در سطح ریسک درماندگی مالی است(انگ^[۵۳]، ۲۰۰۵). با مطالعه ادبیات مرتبط با ریسک درماندگی مالی مشاهده می شود که بسیاری از پژوهش ها به دنبال تدوین یک ارتباط معنی دار میان ریسک درماندگی مالی و بازده بوده اند. برخی از این پژوهش ها از جمله، فاما و فرنچ^[۵۴](۱۹۹۶) ریسک درماندگی مالی را یکی از معیارهای ریسک سیتماتیک دانسته اند، در صورتی که پژوهش های زیادی نیز وجود ارتباط مستقیم میان ریسک درماندگی مالی و بازده را رد نموده اند. دیچو(۱۹۹۸)، گرای و لیمون^[۵۵](۲۰۰۲) و کامپل و همکاران^[۵۶](۲۰۰۸) در پژوهش های خود ادعا می‌کنند که ریسک درماندگی مالی و بازده دارای ارتباط معکوس می‌باشند و شرکت هایی با ریسک درماندگی مالی بالا، بازده کمتری تحصیل می‌کنند.

پیرامون این موضوع دریک و همکارانش^[۵۷]، (۲۰۱۲) ارتباط میان بازده و ریسک درماندگی مالی را مورد آزمون قرار داده‌اند. به اعتقاد آن ها بهبود و تجدید نظر در قانون ورشکسنگی ۱۹۷۸ به صورت ناگهانی قدرت تجاری ذینفعان را افزایش داده است. آن ها بررسی کردند که آیا این قانون، پرتفوی و سطح ریسک درماندگی مالی اولیه را در شرکت ها کاهش داده است و آیا این کاهش در بتای CAPM و انحراف استاندارد بازده نیز قابل مشاهده است. در انتها آن ها ‌به این نتیجه رسیدند که پس لز اجرای این قانون، اعتبار اورق قرضه شرکت ها افزایش یافته و ریسک درماندگی مالی شرکت ها کمتر از قبل شده است.

هرشلیفر و همکارانش^[۵۸]، (۲۰۱۰) عامل ریسک در نابهنجاری اقلام تعهدی را بررسی کردند؛ آن ها علاوه بر متغیرهای مدل سه عاملی فاما و فرنچ، یک متغیر به نام CMA را به عنوان ریسک در نظر گرفتند. CMA را تفاوت بین بازده پرتفوهایی با اقلام تعهدی پایین (شرکت های محافظه کار) و بازده پرتفوهایی با اقلام تعهدی بالا، تعریف کردند. نتایج نشان داد که افلام تعهدی حتی پس از کنترل عامل CMA نیز می‌تواند بازده های آتی را پیش‌بینی کند.

چن و جیانگ^[۵۹]، (۲۰۱۰) در پی پاسخ ‌به این سوال که آیا نابهنجاری اقلام تعهدی با ریسک شرکت (BV) رابطه دارد یا مرتبط با قیمت گذاری نادرست است(VM) ؛ نسبت B/M را به دو نسبت ارزش دفتری به ارزش ذاتی^[۶۰](BV) و ارزش ذاتی به ارزش بازار^[۶۱](VM) تجزیه کردند. آن ها (BV) را تفاوت بین ارزش ذاتی و ارزش دفتری سهم معرفی کردند و آن را معیار ریسک شرکت در نظر گرفتند و VM را منعکس کننده تفاوت بین قیمت بازار و ارزش ذاتی سهم و معیاری برای قیمت گذاری نادرست در نظر گرفتند. در انتها آنان دریافتند که اقلام تعهدی فقط با نسبت ارزش دفتری به ارزش ذاتی ارتباط دارد. ‌بنابرین‏، نابهنجاری اقلام تعهدی قابل انتساب به ریسک است و احتمال قیمت گذاری نادرست اقلام تعهدی ناچیز است.

توانگر و خسرویانی،(۱۳۹۰) توان مدل CAPM در مقایسه با مدل D-CAPM در تبیین ارتباط بین ریسک و بازده سهام مورد آزمون قرار دادند. آن ها از مفهوم توسعه یافته شبه واریانس بازده سهام بتا منفی(D-beta) به عنوان یک معیار جایگزین برای اندازه گیری ریسک استفاده نمودند. نتایج این پژوهش نشان داد که بتای منفی در اندازه گیری ریسک و پیش‌بینی بازده سهام از نظر قدرت بیان توانایی بیشتری نسبت به بتا و مدل سنتی CAPM دارد.

هاشمی و همکارانش، (۱۳۹۲) اثر ریسک ناتوانی مالی را بر ارتباط بین اقلام تعهدی و بازده غیرعادی سهام(نابهنجاری اقلام تعهدی) تأیید کردند. آن ها بیان نمودند که نابهنجاری اقلام تعهدی در بازار سرمایه ایران وجود داردو با اضافه کردن متغیر ریسک ناتوانی مالی به مدل پژوهش، کماکان بین اقلام تعهدی و بازده غیرعادی آتی سهم رابطه معنی دار و معکوس وجود دارد ولی سطح اطمینان این رابطه با در نظر گرفتن متغیر ریسک ناتوانی مالی کاهش یافته است. که این موضوع بیانگر تأثیر ریسک ناتوانی مالی بر نابهنجاری اقلام تعهدی می‌باشد.

۲-۱۰٫ تأثیر برگشت، پایداری و نابهنجاری اقلام تعهدی بر سود

برگشت یا وارونگی اقلام تعهدی^[۶۲]، برگشت یا معکوس شدن مدیریت سود بر مبنای اقلام تعهدی این دوره در دوره آتی می‌باشد.

اقلام تعهدی نشان دهنده پیش‌بینی منافع اقتصادی آتی، همچون ورود یا خروج جریان وجوه نقد می‌باشد. این توانایی پیش‌بینی اقلام تعهدی در دو حالت قابل تصور است. (۱).اقلام تعهدی که بدرستی منافع و تعهدات آتی را پیش‌بینی نموده است، یعنی منافع یا تعهدات آتی، تبدیل به ورود یا خروج وجه نقد بشود(اقلام تعهدی خوب) و (۲) اقلام تعهدی که حاصل اشتباه پیش‌بینی^[۶۳] می‌باشند، یعنی، شواهد جدید حکایت از عدم ورود یا خروج وجه نقد باشد، به عنوان نمونه، مطالبات، سوخت شود(اقلام تعهدی بد). اما در هر حال، هر دو نوع اقلام تعهدی در دوره بعد معکوس خواهند شد.

در تحقیق جامعی که توسط دیجو و همکارانش^[۶۴]، (۱۹۹۸) ‌در مورد اقلام تعهدی و در قالب تابع سری زمانی بین اقلام تعهدی سرمایه در گردش و تغییرات در فروش انجام گرفته، فرض شده در سری زمانی تغییرات در فروش، همبستگی^[۶۵] وجود ندارد و در نتیجه، برای سری زمانی اقلام تعهدی نیز همبستگی وجود نخواهد داشت. اما نتایج پژوهش نشان دهند همبستگی برای سری زمانی تغییرات در فروش بود. با توجه به رابطه بین اقلام تعهدی و تغییرات فروش، آلن و همکارنش^[۶۶]،(۲۰۱۲) معتقد هستند احتمالاً عدم مشاهده این همبستگی می‌تواند بخاطر در نظر نگرفتن معکوس شدن اقلام تعهدی و نوسانات موقت در سرمایه در گردش ناشی از شوک های اقتصادی باشد.

در ادبیات مدیریت سود، معکوس شدن اقلام تعهدی غیرعادی یا اقلام تعهدی اختیاری، یعنی اقلام تعهدی که مربوط به رشد شرکت نمی باشد( جونز، ۱۹۹۱؛ دیفوند و پارک، ۲۰۰۱؛ زای، ^[۶۷]۲۰۰۱) آزمون شده است ( بابر و همکارنش، ۲۰۱۱؛ فدیک و همکارانش، ^[۶۸]۲۰۱۱) اما در این پژوهش، این اقلام تعهدی به دو بخش، یعنی اقلام تعهدی خوب(که خود به دو بخش تفکیک شده) و اقلام تعهدی بد تقسیم شده اند.

تعریف مفهومی عملکرد تحصیلی:منظور از عملکرد تحصیلی به موفقیت درامر تحصیل که می‌تواند به مهارت درامر خاصی یا تخصص دربخشی از دانش منجر شود .درنظام آموزش وپرورش منظور از عملکرد تحصیلی بالا دستیابی به اهداف آموزشی مورد نظر درهر دوره آموزشی می‌باشد(مهاجر،۱۳۷۱)

عملکرد تحصیلی عبارت است از معلومات یا مهارت‌های اکتسابی عمومی یا خصوصی در موضوع درسی که معمولا به وسیله آزمایشها یا نشانه ها یا هردو که معلمان برای دانش آموزان وضع می‌کنند اندازه گیری می شود(معین،۱۳۶۰،به نقل از فاتحی خوشکناب،۱۳۸۲).

۱-۶-۲تعریف عملیاتی عملکرد تحصیلی:

منظور از عملکرد تحصیلی یا آموزشی نمرات درسی دانشجویان در آزمون نهائی هرنیم سال تحصیلی است که توسط واحد آموزش دانشکده ها اعلام می شود که از طریق میانگین معدل دوترم گذشته دانشجویان ورودی ۹۱،۹۰،۸۹دردودانشکده معدن ومدیریت سنجیده شده است

۱-۶-۳کیفیت خدمات آموزشی:

پاراسومان^[۴] و همکاران(۱۹۸۸)کیفیت خدمات ارائه شده را به عنوان قضاوت کلی یا نگرش کلی درارتباط با برتری وتفوق خدمت تعریف کرده‌اند.

۱-۶-۴ تعریف مفهومی ابعاد پنج گانه خدمات آموزشی

۱-تضمین:

‌به این معنی که رفتار کارکنان به ارباب رجوع سازمان اطمینان می‌دهد واینکه ارباب رجوع ‌در شرکت احساس امنیت می‌کنند وهم چنین ‌به این معنی است که کارکنان معمولا مودب هستند ودارای دانش لازم برای پاسخگوئی به سوالات ارباب رجوع هستند(گرونروس^[۵]،۲۰۰۰)

۲-پاسخگوئی:

بدان معنی است که کارکنان سازمان خدماتی مایل به کمک به ارباب رجوع ،پاسخ دادن به تقاضای آن ها،مطلع ساختن آن ها از زمان فراهم شدن وارائه خدمات فوری می‌باشد(گرونروس،۲۰۰۰)

۳-همدلی:

بدین معنا که سازمان خدماتی مشکلات ارباب رجوع را درک می‌کنند،با توجه به بهترین علایق ارباب رجوع عمل می‌کند،ارباب رجوع پسندی دارد ودارای ساعات کاری مناسب است(گرونروس،۲۰۰۰)^[۶]

۴-اطمینان(قابل اعتماد بودن)

این شاخص بدین معنی است که سازمان‌های خدماتی برای ارباب رجوع خود خدمات دقیق در اولین بار،وبدون کوچک‌ترین اشتباهی ارائه می‌دهند وعلاوه برآن خدمت رادرزمان تعیین شده ،تحویل می‌دهند(گرونروس،۲۰۰۰)

۵-عوامل ملموس:این شاخص با جذابیت تسهیلات،تجهیزات ومواردی که به وسیله سازمان خدماتی به کار می رود به همراه پاکیزگی وآراستگی کارکنان ارائه دهنده درارتباط است ووضعیت فیزیکی محل مبتنی ‌بر توجه ارائه کننده خدمت به بهداشت وسلامتی مشتریان خود می‌باشد(گرونروس،۲۰۰۰)

۱-۶-۵ تعاریف عملیاتی ابعاد ‌پنج‌گانه خدمات آموزشی

منظور از بعد خدمات آموزشی ابعاد پنج گانه(تضمین،پاسخگوئی،همدلی،اطمینان خاطر،ملموس بودن) می‌باشد که به وسیله پرسش نامه سنجش کیفیت خدمات آموزشی ‌بر اساس مدل سروکوال می‌باشد که شامل ۲۷ سوال با بهره گرفتن از طیف لیکرت اندازه گیری می شود

فصل دوم

ادبیات ‌و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه

امروزه موضوع بهبود کیفیت آموزش‌های دانشگاهی جزء لاینفک گفتارهای سیاسی و اداری کارگزاران مرتبط با مدیریت آموزش عالی کشور است، بی آنکه توجهی اساسی به مفهوم کیفیت و ساز و کارهای لازم برای بهبود آن شده باشد. حتی در برخی ‌از سازمان‌ها گفته می شود که تا به حال به سیاست دانشگاه بر رشد کمی متکی بوده است و از این پس توجه به رشد کیفی خواهد بود .این گونه تحلیلها نشان از ناآگاهی از این مفهوم دارد و اینکه نمی توان بعد کمی و کیفی بر کیفیت را از هم جدا ساخت. لذا باید پذیرفت که هر اقدام کمی آثار کیفی خود را به همراه دارد (یمینی ،۱۳۸۰). در ادبیات حوزه آموزش تعاریف و برداشت‌های متفاوتی را می توان بر کیفیت یافت.

از دهه ۸۰ میلادی تاکنون کیفیت خدمات موضوع بسیاری از مطالعات رفتار سازمانی بوده است. بسیاری از این مطالعات در زمینه کیفیت خدمات در دهه ۱۹۹۰ برخدمات مشتری و بهبود کیفیت خدمات به عنوان روشی برای ارتقای رضایت مشتری و وفاداری ، که منتهی به افزایش قابلیت و سوددهی می شود، متمرکز شد، مطالعاتی که زمینه شناسایی ارتباط بین کیفیت خدمات و عملکرد انجام شده را نشان می‌دهد. ‌به این ترتیب درنهایت عامل کیفیت خدمت به عنوان استراتژی رقابتی مهم ‌در زمینه خدمات و مشتریان آن مقبول واقع شد(نیومن^[۷]، ۲۰۰۱)

کیفیت خدمات در یک سازمان می‌تواند سازمان را در برتری نسبت به دیگر سازمان‌های یاری کرده از این طریق مزیت رقابتی را برای سازمان حاصل کند. کیفیت بالای خدمات نه تنها در بلند مدت برای سازمان‌های خدماتی سودآور است، بلکه سازمان‌های تولیدی نیز در راستای سود آوری می توانندآن را به کار ببندند. این عامل برای جلب توجه مشتریان فعلی و بالقوه مؤثر است(قبادیان و همکاران،۱۹۹۴)

امروزه دیگر مشتریان از افزایش استانداردهای خدمات آگاه شده اند این آگاهی به واسطه رقابت بین مؤسسات افزایش یافته و انتظارات مشتریان را بالا برده است درحالی که تحمل آن ها در مقابل خدمات ضعیف کاهش یافته است فروست^[۸](۲۰۰۰)به نقل از(قبادیان و همکاران،۱۹۹۴).

کیفیت نظام آموزشی حالت ویژه ای از نظام ونتیجه یک سلسله اقدامات ‌و عملیات مشخص است که پاسخگوی نیازهای اجتماعی معین دریک نقطه زمانی ومکانی خاص باشد در این تعریف کیفیت نظام آموزشی عبارت از میزان تطابق وضعیت موجود با یکی از حالات زیر است

الف:استانداردهای از قبل تعریف شده ب: رسالت،هدف وانتظارات (بازرگان،۲۰۱۰^[۹])

. فرنت ^[۱۰](۲۰۰۸) به نقل از(بیدختی و همکاران،۱۳۸۵) به کیفیت به عنوان فرایندی که همه افراد به نوعی با آن سرو کار دارند، اشاره دارد و بیان می‌کند که ‌نیم‌رخی از کیفیت همیشه با عینیت همراه نبوده و با ذهنیت افراد حرکت می‌کند، به همین خاطر به راحتی قابل سنجش و اندازه گیری نیست. به نظر وی، تعاریف هنجارمدار و معیار مدار ‌در مورد کیفیت می‌توانند معتبر و صحیح باشند

‌در زمینه تحقیق و بررسی درمورد موضوع کیفیت خدمات، دومکتب پژوهشی وجود دارد : یکی مکتب نوردیک^[۱۱] که از اصلاحاتی جهانی برای تعریف کیفیت خدمات کیفیت کارکردی و کیفیت فنی استفاده می‌کند گرونرورس یکی از اعضای اصلی این جریان است دوم : مکتب آمریکایی شمالی ^[۱۲]که ویژگی های خدمات را از دید مشتری با پنج الی ده بعد (مانند قابلیت اعتماد، ‌پاسخ‌گویی‌، همدلی،اطمینان خاطر، عوامل محسوس)توصیف می‌کند. مدل تجزیه و تحلیل کیفیت جزء این طیف است(اسانتوس^[۱۳]،۲۰۰۳).

درحقیقت بهبود کیفیت به عنوان یک استراتژی حیاتی برای موفقیت و بقاء درمحیط رقابتی کنونی به شمار می رود. کلید ارائه خدمات اثر بخش به مشتریان تعیین صحیح نیازها و خواسته های مشتریان وسپس ‌پاسخ‌گویی‌ به آن ها به شکل صحیح می‌باشد در بخش‌هایی ازiso9001 آمده است که سازمان ها بایستی اطلاعات مربوط به ادراکات و انتظارات مشتریان را بررسی کنند تا اینکه بفهمند آیا سازمان نیازهای مشتریان را بر آورده ‌کرده‌است (ام.- اچ سی.لای^[۱۴]،۲۰۰۳)

• اهرمهای مالی

‌در مورد تکنولوژی (T)

• • طراحی کارخانه

• • توازن تجهیزات

• • ساده سازی و بهبود محصولات و فرایند

• • تنوع محصول و فرایند

• • ارتباط بین نیروی انسانی و تجهیزات

• • • سرمایه گذاری برای تحقیق و توسعه

  

• • عملیات نگهداری و تعمیرات

  

• حمل و نقل مواد

‌در مورد سیاست‌ها (P)

• • نرخ مالیات

• • نرخ بهره

• • سیاست‌های اعتباری (سیاست‌های محدود کننده دولت و محیطی )

• • سیاست‌های واردات

• • سیاست‌های بودجه بندی

• • سیاست‌های صنعتی

• تعرفه های گمرکی

درمورد امکانات زیر بنایی بیرونی (S)

• • شبکه نیروی برق

• • سیستم جاده و بزرگراه

• • تسهیلات حمل و نقل

• سیستم آب

‌در مورد عوامل اجتماعی _فرهنگی (X)

• • خصوصیات و ارزش‌های اجتماعی نسبت به کار

• • ارزش‌های فرهنگی نسبت به کار

• ارزش‌های مذهبی نسبت به کار

در ادامه پرفسور نادایاما می نویسد برای مطالعه عمیق ˛ اطلاعات بسیار جزئی تر کمک کننده خواهد بود به عنوان مثال اطلاعات در زمینه‌های زیر پیشنهاد می‌کند.

سیستم برنامه ریزی و کنترل تولید، تسهیلات حمل و نقل مواد، زمان دسترسی به ماشین یا تجهیزات، نرخ ضایعات با توجه به محدودیتهای مختلف، دسترسی به قطعات یدکی، کفایت سرمایه تجاری، دسترسی به توازن تجهیزات، سیاست روابط کاری، وضعیت رشد و توسعه کارخانه ، تغییر در ترکیب تولید ، کیفیت مواد اولیه ، دسترسی به نیروی ماهر و آموزش دیده ، جهت حرکتی سیاست‌های تجاری و اقتصادی دولت .

وی اضافه می‌کند که عوامل فوق همه جزئیات نیست و خبرگان ممکن است عوامل مناسب دیگری را نیز به آن اضافه نمایند.(گروهی از اساتید مدیریت ˛ ۱۳۷۷ ˛ ۵۱۸-۵۱۴)

جوزف پروکوپنکو عوامل مؤثر بر بهره وری را در فالب یک مدل به ۲ دسته تقسیم می‌کند :

نمودار ۱-۲ عوامل مؤثر بر بهره وری

افزایش بهره وری انجام بهتر کارها نیست بلکه مهمتر از آن انجام کارهای درست است (خاکی˛ ۱۳۷۷) منظور عوامل مؤثر در افزایش بهره وری تشخیص عوامل اصلی و کلیدی با کارهای درست است که می‌تواند طرف توجه و مورد علاقه مدیران در بهره وری باشد.تولید ˛ فرایند های اجتماعی ˛ پیچیده ˛ انطباق پذیر و مداوم است.روابط درونی بین نیروی انسان ˛ سرمایه و محیط سازمانی_اجتماعی با توجه به برقراری توازن و هماهنگی و ادغام کلی آن ها با یکدیگر در فرایند تولید از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است.افزایش بهره وری بستگی به آن دارد که مدیر به شیوه ای موفقیت آمیز بتواند نظام اجتماعی _ تولیدی را تشخیص دهد.در بین عوامل متعدد اثر گذار در بهره وری ۲ گروه عوامل داخلی و خارجی نقش دارند. (مطابق نمودار شماره ۱-۲)

عوامل داخلی یا درونی توسط فرد یا مدیر بنگاه قابل کنترل است ولی عوامل خارجی یا بیرونی خارج از کنترل فردی یا بنگاهی است.برای بهبود عملکرد سازمان باید عوامل خارجی که در مدیریت و کارئی بنگاه موثرند در نظر گرفته شوند.از این رو اولین گام مدیریتی در راستای افزایش بهره وری تشخیص دامنه مشکلات در چهارچوب دو گروه عوامل داخلی و خارجی و گام بعدی تشخیص عوامل قابل کنترل است . ممکن است عوامل بسیاری برای یک بنگاه خارجی و غیر قابل کنترل ˛ ولی برای بنگاه دیگر کنترل پذیر باشد.برای مثال بسیاری از عواملی که برای یک بنگاه خصوصی عوامل خارجی است برای دولت ˛ نهادهای منطقه ای و ملی ˛ اتحادیه ها و ‌گروه‌های ذی نفوذ می‌توانند عوامل داخلی باشد.زیرا دولت می‌تواند مالیات وضع کند ˛ قوانین بهتر کارگری به اجرا بگذارد ˛ دسترسی بهتر و ‌سهل‌تر به منابع طبیعی داشته باشد ˛ ساختار اجتماعی را بهبود ببخشد ˛ سیاست قیمیت گذاری اعلام می کند و ….. اما بنگاه های خصوصی از امتیازات فوق برخوردار نیستند.هر یک از عوامل داخلی و خارجی خود به عوامل جزئی تری قابل تفکیک هستند ˛ که به ترتیب آن ها را مورد بررسی قرار می‌دهیم.(پیمان ˛ ۱۳۷۴˛۷۱ )

۱-۸-۲٫عوامل داخلی بهره وری بنگاه

عوامل داخلی بهره وری بنگاه در دو گروه قابل تقسیم می‌باشند .

گروه اول عوامل سخت افزاری یا عواملی که به آسانی و در کوتاه مدت قابل تغییر ‌نیستند . این عوامل شامل محصول بنگاه ، تکنولوژی تولید ، ماشین آلات و تجهیزات ؛ مواد خام و انرژی است . گروه دوم عواملی است که تقریبآ به آسانی قابل تغییر اند . این عوامل شامل افراد سیستم‌های سازمانی ، رو شهای کار ، و روش های مدیریت است . این طبقه بندی ما را در اولویت بندی و اینکه چه عواملی به آسانی و با هزینه اندک قابل تغییر ند و چه عواملی با هزینه زیاد و دراز مدت می توا نند تغییر کنند ، یاری خواهد داد و رهنمود خو بی برای افزایش بهره وری خواهند بود .

۱-۱-۸-۲٫گروه اول : عوامل سخت افزاری

الف ، محصول منظور از عامل بهره وری محصول آن است که محصول عرضه شده تا اندازه نیا زهای ستانده را تامین می‌کند ، در بازار ، ارزش مصرف مبلغی است که مصرف کننده آمادگی دارد برای محصولی با کیفیت مشخص بپردازد . ارزش مصرف می‌تواند از طریق طراحی بهتر و مشخصات بهتر محصول افزایش یابد . گسترش تحقیق و توسعه ، بازاریابی و فروش از عوامل کلیدی بهره وری اند .

ب: ماشیت آلات و تجهیزات : ماشین آلات و تجهیزات با رعایت موارد زیر می‌توانند نقش اصلی را در برنامه افزایش بهره وری داشته باشند .

• • • تعمیرات خوب و به موقع
  • • بهره و ری از کار خانه و تجهیزات در شرایط مطلوب
  • • افزایش ظرفیت و کارایی کار خانه با حذف کمبود ها و اقدامات اصلاحی
  • کاهش زمان‌های مرده و استفاده مؤثر و مطلوب تر از ظرفیت ماشین آلات و تجهیزات

ج : تکنولوژی : نو آوری در زمینه ی تکنولوژی منبع مهم افزایش بهره وری است . افزایش تولید کالاها و خدمات و بهبود کیفیت از طریق به کار گیری اتو ماسیون و توسعه روز افزون تکنولوژی اطلاعات مهمترین سهم را در افزایش بهره وری داشته اند تکنو لوژی جدید غالبآ ناشی از طراحی فرایند تولید ، تحقیق و توسعه ، آموزش پژو هشگران و مهندسان و جنگ با کهنگی و فرسودگی است.

د: مواد وانرژی : کوشش اندکی در کاهش مصرف مواد و نیرو می‌تواند نتایج باور نکردنی در افزایش بهره وری شامل مواد خام مستقیم و غیره مستقیم ( مواد شیمیا یی ، مواد روغنی ، و پاک کننده ، سوخت ، لوازم یدکی ، لوازم مهندسی و بسته بندی ) می‌گردد که هر نوع صرفه جویی علمی در استفاده از آن ها افزایش بهره وری را به همراه دارد . در رابطه با مواد و انرژی جنبه‌های مهم افزایش بهره وری عبارتند از :

• • • بهره گیری ازمواد و ارائه و محصول مفید با انرژِ ی کمتر در واحد محصول
  • • استفاده از ضایعات ، قراضه ها و ضایعات و کنترل آن ها
  • • با لا بردن کیفیت مواد اولیه با استفاده از فرایند های اولیه و آماده سازی مواد اولیه برای فرایند های اصلی تولید
  • • بهبود بخشیدن مدیریت انبار داری و جلو گیری از نگاهداری مازاد در انبار
  • • بهبود بخشیدن نرخ برگشت انبار و آزاد سازی و جوه برای سایر فرایند ها ی تولید

معمولاً و غالباً مسیر تکامل انسان که هدف خلقت و به عبارت بهتر هدف یک نظام سیاست جنایی ارزشی و هدایت گر است، از ازدواج و تشکیل خانواده می گذرد. با رویکرد سیاست جنایی به نظام خانواده شاید نتوان آن چنان که برخی نویسندگان بیان کرده‌اند گفت که انسان در تشکیل خانواده آزادی مطلق دارد^[۳۴] بلکه همچنان که در لسان فقها بیان شده است در صورت خوف از گناه واجب است^[۳۵].

به همین دلیل هم به رغم این که خانواده در شاخه حقوق خصوصی قرار می‌گیرد با قواعد حاکم بر آن، بیشتر امری است تا تکمیلی.^[۳۶] در واقع با تشکیل خانواده انسان‌ها به نوعی در ساختار و هدفمندی جامعه ای که در آن زندگی می‌کنند سهیم می‌شوند و در صورتی که خانواده تشکیل شده ساختار مورد بحث را حفظ کند آنگاه آثار آن از صرف اثر فردی به سوی اثر اجتماعی نمود پیدا خواهد کرد و در این صورت افراد دست به دست هم می‌دهند و خانواده و جامعه خود را آباد می‌سازند و این در واقع دوری از ناهنجاری، انحراف و حرکت به سوی کمال انسان‌ها می‌باشد . ‌در مورد این موضوع که صرف تشکیل خانواده به کاهش نرخ ارتکاب جرم می‌ انجامد پژوهش های زیادی انجام شده است که ذیلاً به یک مورد آن اشاره می شود.

بر اساس پژوهش های دو جرم شناس به نام های سمپتون و جان لاب، « ثبات رفتار بزهکارانه ممکن است تحت تاثیر حوادثی قرار گیرد که بعدها در زندگی فرد، اتفاق می افتد. حتی پس از آن که فرد به یک بزهکار حرفه ای تبدیل شده است. دو نقطه عطف مهم عبارت است از: ازدواج و اشتغال، جوانانی که دچار مشکلات جدی با قانون بوده اند می‌توانند در صورت برقراری پیوند با همسری که همدم آن ها‌ است،…. دست از بزهکاری بردارند».^[۳۷]

پرسش مهمی که در این قسمت مطرح می‌گردد بحث واگذاری کارکردهای خانواده تا حد زیادی مخصوصا به رسانه هاست. با وجود واگذاری نقش جامعه پذیری از خانواده به رسانه آیا هنوز هم می توان گفت خانواده اولین و مهم ترین نهاد اعمال سیاست جنایی است؟تاثیر عملکرد رسانه ها و به تبع آن جهانی شدن تا حد زیادی کارکرد خانواده را محدود و سطحی ‌کرده‌است.

«تعامل فرزندان با دنیای ارتباطات باعث می شود که آن ها فرصت های حیاتی برای حضور در جمع خانواده که برای شکل گیری هویت آن ها ضروری است، از دست بدهند وقتی فرزند خانواده از والدین خود دور می شود. ما در واقع ارزش های فرهنگ جدید را بدون نظارت و حضور والدین درونی می‌کند. در نتیجه فرهنگ شکل گرفته درفرزندان باعث ایجاد شکافت قابل ملاحظه ای در میان آن ها و والدینشان می شود البته در این شرایط خود فرزندان نیز دچار بحران هویتی شدیدی می‌شوند. ‌به این ترتیب که آن ها بین ارزش های سنتی که اصالتاً مثبت نیست و ارزش های بیرون از خانه، که ضرورتاَ منفی نیست، دو شقه می‌شوند و چنین شرایطی باعث جدایی اعضای خانواده از هم و حرکت هر یک به سمت فرد گرایی می شود^[۳۸]. این در حالی است که اصالت جمع در محیط خانواده در نظام ما، یکی از مهم ترین سیاست های ماست که بایستی تقویت شده و سیاست های خرد در راستای آن تدوین شود.

مسئله ی دیگری که کارکرد خانواده را به شدت تحت تاثیر قرار داده است، جهانی شدن است. جهانی شدن مانع ارزش های خانوادگی می شود. توضیح آن که خانواده به عنوان اصلی ترین نهاد، به ذهن و رفتار افراد شکل می‌دهد. در نتیجه ارزش های خانواده می‌توانند به عنوان نوعی کنترل اجتماعی عمل کنند. خانواده و ارزش های آن باید دریچه ی اطمینانی برای پیشگیری از وقوع انواع رفتارهای منحرف عمل کنند. ^[۳۹]

موضوع ثابت شده این است که ساختار خانواده نقش تعدیل کننده ی بسیار مهمی در تاثیرات جهانی شدن به جامعه دارد. ‌بنابرین‏، آگاهی دادن به خانواده ها و ترویج عمیق فرهنگ بومی می‌تواند تاثیرات منفی جهانی شدن را تا حد زیادی تعدیل کند و در چنین شرایطی جامعه می‌تواند با بهره گیری از تاثیرات مثبت جهانی شدن، تاثیرات منفی آن را تا حد امکانش کاهش دهد. ^[۴۰]

گفتار اول: تعریف خانواده در نظام سیاست جنایی

پژوهشگران در حوزه های مختلف علوم اجتماعی تعاریف متعددی از نهاد خانواده ارائه نموده اند. ضمن ذکر مختصر این تعاریف بحث را با بررسی وجوه مشترک تعاریف مذبور گسترش می‌دهیم.

«خانواده نهادی ست متشکل از یک سری اعضاوارزش هاکه حقوق و تکالیف خاصی را برای هر یک از اعضا ایجاد می‌کند.^[۴۱]. خانواده فرآیندی از تلاش ناشی از توافق دو جنس مخالف برای ایجاد هماهنگی سلیقه هاست.

خانواده علاوه بر این که یک واحد مسکونی، اقتصادی و حقوقی است، یک جامعه اخلاقی است؛ ‌به این معنا که گروهی در آن به خود هویت می بخشند و از لحاظ عاطفی تحت تاثیر یکدیگرند:خانواده، مرکب از گروهی افراد است که از طریق خون، ازدواج یا فرزند خواندگی به یکدیگر منسوب می‌شوند و برای مدتی…نامشخص[و معمولاً طولانی ] با هم زندگی می‌کنند. ^[۴۲]

در دوره جدید تعریف جدیدی ار خانواده نقل شده است:

خانواده همچون گروهی است که از طریق ازدواج، تولد، قبول فرزند یا تعریف مشترک مرتبط می­ شود. اگر مردم خودشان را همچون یک خانواده بدانند، خانواده خواهند بود. تعریف مشترک یک صورت اصلی است، زیرا مردم احساس ‌می‌کنند که به یک گروه خانوادگی تعلق دارند. اگر آنان تعلق عمیق، شخصی و احساسی ( مثبت یا منفی) با گروه داشته باشند و اگر هویتشان را به واسطه این گروه به دست آورند، باید آنان را به عنوان خانواده قبول کرد چرا که آنان اعضای خانواده خواهند بود. حتی اگر روابطشان به واسطه سنت، قانون یا عرف به رسمیت شناخته نشود.^[۴۳]

هم اکنون تعداد کمی این تعریف از خانواده را قبول دارند زیرا خانواده صور متعددی یافته است، از قبیل: خانواده با والدینی که هردو خارج از خانه کار ‌می‌کنند، خانواده تک والدینی، زوج­های دوباره ازدواج کرده، زوجهای بدون ازدواج، زوج­های بدون فرزند، پدر و مادر ناتنی، خانواده با حضانت فرزندی دیگر، زندگی جمعی بدون ازدواج و غیره^[۴۴].