معرفی تکنیک ارزیابی متوازن تکنیکی جهت ارزیابی عملیات مدیران ، این امر بررسی سریع ولی جامع واحد تجاری را برای مدیران ارشد امکان پذیر می‌کند.
معرفی تکنیک ارزیابی متوازن تکنیکی جهت ارزیابی عملیات مدیران ، این امر بررسی سریع ولی جامع واحد تجاری را برای مدیران ارشد امکان پذیر می‌کند.در شرایط مختلف بازار و استراتژی های تولید و محیط های رقابتی مختلف باید کارت امتیازی متفاوتی به کارگرفته شود.شرکت ها با بهره گرفتن از کارت امتیازی متوازن می‌توانند استراتژی های خود را بهبود بخشند و مدیران می‌توانند مطمئن شوند که سازمان ، استراتژی بلند مدت را درک کرده و اهداف قسمت های مختلف و کارکنان هماهنگ شده استمعرفی چهار سازه ، ارزش واحد تجاری ، استفاده کننده محور، فرایند داخلی و آمادگی آتی با بهره گرفتن از چهارچوب ارزیابی متوازن ، برای ارزیابی فعالیت های سیستم های اطلاعاتیاجرای ارزیابی متوازن به فرایند های رسمی و غیر رسمی ، روش استراتژیک سازمان ، جنبه‌های فرهنگی سازمان و سیستم های کنترل مدیریت بستگی دارد.آن ها به این نتیجه رسیدند که تنها معیارهای مشترک بر ارزیابی ها اثر دارند.جنبه‌های اصلی ارزیابی متوازن و گام های لازم برای آن تشریح شده است.بررسی سیر تحول و تکامل ارزیابی متوازنآن ها به این نتیجه رسیدند که الزام مدیران برای پاسخ‌گویی در قبال عملکردشان و یا بهبود کیفیت معیارهای عملکرد از طریق گزارش اعتباردهی اشخاص ثالث در مورد ارزیابی متوازن، استفاده مدیران از معیارهای یگانه در ارزیابی عملکرد را افزایش می‌دهند .آن ها به این نتیجه رسیدند که الزام مدیران برای پاسخ‌گویی در قبال عملکردشان و یا بهبود کیفیت معیارهای عملکرد از طریق گزارش اعتباردهی اشخاص ثالث در مورد ارزیابی متوازن، استفاده مدیران از معیارهای یگانه در ارزیابی عملکرد را افزایش می‌دهند .زمانی که ارزیابی کنندگان به اطلاعاتی در مورد استراتژی شرکت دارند، از معیارهای عملکرد مرتبط با استراتژی شرکت ، بیشتر از معیار های غیر مرتبط و معیارهای عمومی (مشترک)برای ارزیابی عملکرد استفاده می‌کنند.رویکرد روش شناختی آن ها بر اساس ارزیابی متوازن و شامل جنبه‌های مهم مانند مدیریت پروژه ، مدیریت تغییر، مدیریت ریسک، تضمین کیفیت و تکنولوژی اطلاعات است.در این تحقیق مقاله بنکر و همکاران (۲۰۰۴) به صورت انتقادی مورد بررسی قرار گرفت.نتایج آن ها ، قابلیت کاربرد ارزیابی متوازن را در شرکت های تولیدی کوچک و متوسط(که منابع و تخصص محدود در آن ها یک موضوع کلیدی است)نشان می‌دهد.به کارگیری ارزیابی متوازن در این شرکت ها باعث بهبود عملکرد آن ها شده است.ارزیابی متوازن یک مدل ارزیابی عملکرد قابل اتکا و معتبر است.مشارکت مدیر ارشد مالی، مشارکت مدیران اداری مختلف ، پشتیبانی مدیریت عالی سازمان و اندازه سازمان به طور با اهمیتی با مراحل اجرایی ارزیابی متوازن همبستگی دارند.چن و دیگران۲۰۰۶بررسی عوامل تعیین کننده در اجرای ارزیابی متوازنمشارکت مدیر ارشد مالی، مشارکت مدیران اداری مختلف ، پشتیبانی مدیریت عالی سازمان و اندازه سازمان به طور با اهمیتی با مراحل اجرایی ارزیابی متوازن همبستگی دارند.اثمن۲۰۰۶بررسی اثرات توسعه مدل علّی استراتژی در اجرای ارزیابی متوازناجرای موفقیت آمیز ارزیابی متوازن، نیاز توسعه و تفصیل یک مدل علّی استراتژی در هر سازمان است.کولبک و وارفیلد۲۰۰۷به بررسی اثر دارایی های نامشهود و ثبت نشده بر سود غیر عادی و ارزشیابی حقوق صاحبان سهام در صنعت بانکداری با بهره گرفتن از مدل ارزیابی سود باقیماندهآن ها به این نتیجه رسیدند که یکنواختی سود غیر عادی و در نتیجه قیمت گذاری چند گانه سود غیر عادی بانکی ، متناسب با سطوح دارایی های نامشهود ثبت نشده تغییر می‌کند.بهاگوات و شارما۲۰۰۷بررسی ارزیابی عملکرد و مدیریت زنجیره عرضه در شرکت های کوچک و متوسط هند با بهره گرفتن از ارزیابی متوازنمعرفی معیارهایی در کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره عرضه و یک سیستم ارزیابی عملکرد متوازن برای طراحی و تجزیه و تحلیل زنجیره های عرصه.حمید الهیاری ابهری۱۳۸۶بررسی کاربرد تکنیک ارزیابی متوازن در سنجش عملکرد شرکت های بورس اوراق بهاداراین تحقیق به معرفی و اولویت بندی معیار های مختلف کارت امتیازی متوازن پرداخته استجواد عبدالهی۱۳۸۶متناسب سازی ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن در شرکت همکاران سیستمدر این پژوهش مدلی بر مبنای کارت امتیازی متوازن برای اندازه گیری عملکرد در یک سازمان تولید نرم افزار پیشنهاد شده استکرابتری و دبوسک۲۰۰۸تأثیر اجرای کارت امتیازی متوازن بر بازده سهامداراندر این تحقیق شرکت های دارا و بدون کارت امتیازی متوازن از جنبه مالی مورد بررسی قرار گرفته اندمینگ لنگتزینگ۲۰۱۰اجرا و ارزیابی عملکرد با بهره گرفتن از شبکه فازی کارت امتیازی متوازن
۲-۳-۵-۱ ارزیابی متوازن نسل اول
ارزیابی متوازن شامل چهار دسته معیارها می‌باشد که چهار وجه آن را تشکیل می‌دهند . عبارت متوازن در ارزیابی متوازن به معنای زیر است :
-
- برقراری توازن بین معیار های مالی و معیار های غیر مالی .
-
- برقراری توازن بین ذینفعان و عوامل اثر گذار درونی و برون سازمانی .
-
- توازن بین شاخص های هادی و تابع عملکرد .
- توازن بین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت .(بختیاری, پرویز؛ ۱۳۸۳ )
چهاروجه ارزیابی متوازن به شرح زیر می‌باشد :
-
- منظر مالی[۴]
-
- منظر مشتری [۵]
-
- منظر فرایند های داخلی کسب و کار [۶]
- منظر رشد و یادگیری[۷]
طراحان ارزیابی متوازن ، آن را به ارقام وسنجه های داخل یا یک کابین خلبان هواپیما تشبیه می‌کنند . آنان می‌گویند : برای عملیات پیچیده راهبردی و پرواز یک هواپیما، خلبانها نیاز به اطلاعات تفصیلی درباره بسیاری از جنبه‌های پرواز دارند . آن ها نیاز به اطلاعاتی درباره سوخت ، سرعت هوا ، موقعیت ، مقصد و سایر سنجه هایی که محیط فعلی و پیش‌بینی شده را خلاصه می‌کنند دارند . همینطور پیچیدگی مدیریت یک سازمان نیز امروز نیاز دارد که مدیران ، عملکرد را در حوزه های مختلف به صورت همزمان مشاهده نمایند. (۱۹۹۲Kaplan, R, & Norton, D.P,)
ماسنجه های مالی را می‌توانیم شاخص‌های تابع یا پیامد بنامیم . آن ها نتایج اقداماتی اند که در گذشته انجام شده است . روش ارزیابی متوازن این شاخص های پیامد را با محرکه های عملکرد اقتصادی آینده یعنی شاخص های هادی کامل می‌کند . شاخص‌های هادی از طریق مشخص کردن فعالیت ها و فرایند هایی که به عنوان عوامل اصلی تحقیق شاخص‌های تابع موفقیت شناخته شده اند ، سازمان را متمایز می‌کنند . نظام ارزیابی متوازن ترکیبی از سنجه های هادی و تابع عملکرد را در برگیرد .
جدول ۴-۲ به موضوع سنجه های هادی و تابع می پردازد.(بختیاری, پرویز؛ ۱۳۸۶)
جدول۲‑۵ :سنجه های هادی و تابع عملکرد(بختیاری ، پرویز؛ ۱۳۸۶)
شرح
تابع
هادی
